Tegye fel a kezét, aki valaha volt már olyan helyzetben, hogy egy hivatalos szerv oldalát hosszú órákon keresztül böngészte, mégsem talált rá az információra – vajon miért? Nem, nem a felhasználóval van a problémával, hanem a feleslegesen túlbonyolított „tájékoztatókkal”. Ember legyen a talpán, akinek sikerül kivergődnie a magyar bürokrácia útvesztőjéből.
A Hóvége beszélgetés-sorozatának első eseményén arról volt szó, ki szegény ma Magyarországon. Marek Bertram, az Egyensúly Intézet vezető elemzője a szociális támogatások rendszerén keresztül mutatta be, hol kezdődnek a problémák.
"Hogyha a szociális juttatásokon keresztül nézzük a helyzetet, akkor a rendszert úgy kell elképzelni, mintha a fuldoklónak félig felfújt karúszókat dobálnánk be a vízbe - lehetőleg minél távolabb egymástól. A rendszer túlbürokratizált, szétaprózott, és nem is hatékony. Az egy dolog, hogy GDP arányosan kifejezetten keveset költünk szociális juttatásokra, és ezeket inkább felfelé osztjuk el. Ennél nagyobb probléma, hogy ez nem is hatékony, ahogy csináljuk. Ha felmegyünk a Belügyminisztérium honlapjára (...), több tucat támogatás van, támogatási forma, és mindig más az, akitől kérelmezni kell, mindig más az, aki odaítéli. Egyszerűen lehetetlen ebben a dzsungelben tájékozódni."
A bürokrácia útvesztője, avagy neked is jár, mégsem jutsz hozzá
A támogatások rendszere nemcsak bonyolult, hanem sok esetben átláthatatlan is. A különböző jogcímek és jogosultsági feltételek útvesztőjében az érintettek gyakran már az első lépésnél elakadnak: nem tudják, melyik támogatás vonatkozik rájuk, milyen feltételeknek kell megfelelniük, vagy éppen hol kell benyújtaniuk a kérelmet. Az egyik támogatáshoz jövedelemigazolás kell, a másikhoz külön igazolás a családi állapotról, a harmadikhoz helyi önkormányzati határozat – és ha egy dokumentum hiányzik, kezdődik elölről az egész folyamat. Sokan – éppen emiatt – bele sem vágnak az igénylésbe, míg mások heteket-hónapokat várnak egy-egy döntésre, hogy aztán megkapják az elutasító határozatot. Tegyük hozzá, hogy a felesleges adminisztráció nemcsak az igénylők életét keseríti meg, hanem az ügyintézőkét is.
Jogosult lennél valamilyen szociális támogatásra, de nem tudod pontosan, hogyan indíthatod el a folyamatot, milyen lépéseket kellene tenned? Keresd ügyfélszolgálatunkat, segítünk!
Mi lehet a megoldás?
A szakértők egyetértenek abban, hogy a rendszer egyszerűsítésével mindenki jól járna. Egy egységes, átláthatóbb támogatási rendszer, ami kevesebb ügyintézést, felesleges adminisztrációt igényel, sokkal hatékonyabb lenne. Nagy kár, hogy elmúlt több mint 10 évben erre gyakorlatilag semmiféle hajlandóságot nem láttunk az ország vezetőitől. Pech.
