Egyre több a csaló a virtuális térben is. Miközben elvileg nincs is annál kényelmesebb dolog, mint otthonról a fotelban ülve, akár a világ másik végén lévő helyről vásárolhassunk kedvünkre, aközben egyre többen futnak bele csalókba. Ekkor segíthet a chargeback.
Soha nem érkezik meg az előre kifizettetett termék, vagy ami még borzasztóbb, kamu jegyet vásároltunk egy külföldi koncertre, sporteseményre, amivel csak akkor szembesülünk, amikor már odautaztunk. De nem folytatom, mert hosszú a sor. Az öröm az ürömben, hogy az esetek nagytöbbségében nincs minden veszve, mert akad egy olyan lehetőség, amivel az élményt ugyan nem, de legalább a kifizetett összeget visszaszerezhetjük. Azonban ennek is vannak feltételei.
Létezik egy megoldás, ami nem más, mint a chargeback, magyarul visszatérítés, vagyis amikor visszakövetelhetjük a vásárlás összegét – függetlenül attól, hogy a csaló a világ melyik fertályán van. Akkor élhetünk ezzel a lehetőséggel, ha bankkátyával a világhálón vásároltunk terméket, szolgáltatást, és az első esetben hiába fizettünk érte, sose érkezett meg, az utóbbinál pedig a kifizetett szolgáltatást, például egy koncertet vagy egy sporteseményt nem láthattunk, mert csaló oldalról kamu jegyet adtak el nekünk rá.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben bátran fordulj ingyenes ügyfélszolgálatunkhoz, két napon belül válaszolunk!
Fontos tudni, hogy a visszatérítésre vonatkozó szabályokat az egyes kártyatársaságok (pl. Visa, Mastercard) szabályozzák részletesen, vagyis ez a bankoktól független. De ugyanakkor magát a visszatérítést a bankunknál kell intézni. Miután nincs egységes szabályozás, bankja válogatja, hogy hány napig lehet benyújtani az igényünket. Átlagban 120-180 nap szokott lenni. Miután eltérő, legelső lépésként a számlavezető bankunknál tájékozódjunk erről. Azt is érdemes tudni, hogy 30 napon belüli úgynevezett gyorsított eljárást is lehet kezdeményezni. De ez sem egységes, mert nem minden bank kínálja fel ezt a lehetőséget. Általában személyesen egy bankfiókba lehet elindítani a visszatérítési eljárást, de néhány bank már felkínálja az online lehetőséget is.
Ami viszont egységes: visszatérítést annál a számlát vezető banknál kell kezdeményezni, amelyik a kártyát kibocsátotta. Az ehhez szükséges tennivalónk: Meg kell indokolni a visszatérítés okát – ez nyilván más nem lehet, mint nem, vagy hibás teljesítés. Kérik a tranzakció adatait, tehát a vásárlás pontos időpontját, azt, hogy kitől vásároltunk, annak a kártyánknak a számát, amelyikről utaltuk a pénzt, és a pontos átutalt összeget. A bankok bekérhetik ezen kívül még a kereskedővel, vagy a szolgáltatóval folytatott levelezésünk, egyezkedésünk dokumentációját is. Ezért jó az írásos kommunikáció, hiszen a levelezés másolatát csatolni lehet, egy telefonbeszélgetést visszakeresni jóval nehezebb, vagy lehetetlen.
Ha mindezt beadtuk, akkor jön a várakozás. Ez alatt a bankunk felveszi a kapcsolatot azzal a bankkal, ahová elutaltatták velünk a pénzt. Ott megvizsgálják, szerintük jogos-e chargeback igényünk. Ha jogosnak találják, utalják is a pénzt.
Jó tudni, hogy akkor is van lehetőségünk a chargeback módszerére, ha visszaéltek a kártyaadatainkkal. Az eljárás ilyen esetekben is hasonló.
A szerző fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
