Hogyan néz ki egy telefonos banki csalás? Mik az árulkodó jelek, és hogyan bizonyosodhatunk meg arról, hogy valóban a bank keres? Erre több módszer is van, de a K&H-nál létezik egy nagyon hasznos szolgáltatás, amivel azonnal, hívás közben kiszűrhetők a csalók. Cikkünkben bemutatjuk, mit mondanak a bűnözők, hogyan építik fel a csalást, mit tehetünk a saját védelmünkért, és mi ez az új szolgáltatás.
A csalók egyre kifinomultabb módszerekkel próbálják megszerezni az ügyfelek pénzét – hívja fel a figyelmet a K&H. A bank igyekszik ez ellen felvértezni az embereket, ezért indították el ’Csalók nyomában’ sorozatukat: minden e-mailben más csalási helyzetet mutatnak be, elsőként a telefonos csalásokkal foglalkoztak.
„Még időben vagyunk, de most azonnal intézkednünk kell.”
A bűnözők egyik legfőbb ismertetőjele a sürgetés. Az elmondott szöveg és a helyzet különbözhet, de alapvetően arra próbálják meg rávenni a lehetséges áldozatot, hogy gyorsan, meggondolatlanul cselekedjen. Ezért indítják a beszélgetést valamilyen veszéllyel. De mi történik pontosan? Megcsörren a telefon, és a hívó fél azt állítja, hogy a bank munkatársa. Bizonyos esetekben bemond valamilyen azonosító számot, hogy még hivatalosabbnak tűnjön – nyilván ez a szám a kamu, ráadásul olyan gyorsan hangzik el, hogy az ügyfélnek esélye se legyen megjegyeznie. Például ezt mondja: „Jó napot kívánok! A K&H Banktól keresem. Valaki hozzáférhetett az e-bankjához. Még időben vagyunk, de most azonnal intézkednünk kell.”
Valóban veszélyben van a pénz? A hívó végig nyugodt marad, az ügyfél egyre idegesebb – erre építenek a csalók.
„Ha gyorsan reagálunk…”
A hívó fél próbálja megszerezni az ügyfél bizalmát. A félelem gyakran átveszi az irányítást a racionális gondolkodás fölött, így az áldozat irányíthatóvá válik. Saját védelmében kész megtenni azokat a lépéseket, amelyeket az elkövetők kérnek, közben pedig továbbra is ott van a sürgetés: „Látom, hogy megijedt, de tudok segíteni. Ha gyorsan reagálunk, megakadályozhatjuk a tranzakciót” – mondja a csaló. Ezután felgyorsulnak az események.
„Hamarosan kap egy megerősítő kódot. Kérem, diktálja be nekem, hogy le tudjuk állítani a tranzakciót” – folytatja tovább. Az SMS-kód megérkezik, az áldozat pedig gondolkodás nélkül bemondja. De miért? Jellemzően azért, mert a vonal másik végén egy profi van, aki már sokszor eljátszotta ezt a trükköt és volt alkalma tökéletesíteni. Az elkövető fel tudja mérni, hogy az áldozatot sikerült-e megvezetnie, mennyire fél az illető, esetleg van-e benne bármilyen kétely. Ha van, akkor sürgetéssel, további fenyegetéssel próbálja meg belehajszolni a döntésbe. Miután az áldozat beadja a derekát, a beszélgetést hirtelen rövidre zárják.
Önt is átverték? Vagy megpróbálták, de nem hagyta magát? Írja meg ügyfélszolgálatunknak a történetet!
„Köszönöm, a megerősítés sikeres volt. Már biztonságban van a számlája” – mondja, majd a hívás véget ér. Néhány perccel később kiderül, hogy a csaló félrevezette az ügyfelet: az SMS-kód nem a tranzakció leállítását, hanem egy új átutalás jóváhagyását szolgálja. A pénz ekkor már a csaló számlájára került.
Telefonos banki csalás: gyanús hívás érkezett? Erre figyeljen
A csalók tehát úgy próbálják megszerezni az ügyfelek bizalmát, hogy sürgetik őket, miközben azt az érzést keltik bennük, hogy segíteni akarnak, vagy éppen a pénzüket védik. A beszélgetés során bizalmas adatokat kérhetnek, pénz átutalására szólíthatnak fel, vagy megpróbálhatják rávenni az ügyfelet arra, hogy telepítsen egy távoli hozzáférést biztosító alkalmazást. Ezek mind árulkodó jelek.
Legyen gyanús a hívás, ha a telefonáló azonnali döntést követel, PIN-kódot vagy SMS-ben kapott egyszer használatos kódot kér. Nem lehet elégszer hangsúlyozni: a bank soha nem kéri telefonon ezeket az adatokat, nem utasítja az ügyfelet arra, hogy a pénzét „biztonsági számlára” utalja, és alkalmazás telepítését sem kéri.
Ha ilyen hívást kap, ne teljesítse a telefonáló kéréseit, és ne hagyja, hogy sürgetéssel befolyásolják. Szakítsa meg a hívást, majd hívja fel a bankját a hivatalos ügyfélszolgálati telefonszámon!
A szakemberek egybehangzó véleménye szerint a legjobb védekezés, ha gyakorlatban próbáljuk meg elsajátítani a védekezést. Érdemes rákeresni az interneten és többször meghallgatni azokat a felvételeket, amelyek telefonos csalásokat rögzítettek.
Hívóazonosítás csalás ellen
A telefonos adathalászat ellen nyújt védelmet a K&H e-bankon és mobilbankon elérhető új biztonsági funkció, a hívóazonosítás. Nagyon egyszerűen működik: amikor az ügyfél hívást fogad a K&H-tól, az e-bankon beérkezett üzenetei közt megjelenik a Bank valós idejű értesítése arról, hogy valóban a bank ügyintézőjével beszél. Ezt az üzenetet az e-bankban és a mobilbankban is meg lehet nézni, sőt később – ha kétely merül fel – visszakereshető. Azok az ügyfelek, akik engedélyezték a push üzenetek küldését és van a telefonjukon net, push üzenetben is értesítést kapnak. Ha erre rákattintanak – a mobilbanki sikeres belépést követően –, azonnal látják a megerősítést.
A beérkezett üzenetek mappán belül van egy „K&H banki hívások” menüpont: itt szerepel minden hívás, így könnyen visszanézhető, hogy mikor telefonált a bank és a hívások között keresni is lehet.
Hogyan lehet ezt bekapcsolni? A push üzenetek fogadásához a K&H mobilbank alkalmazás értesítéseit engedélyezni kell az alkalmazáson belül és a telefon beállításaiban is. Emellett aktív internetkapcsolatra van szükség, Wi-Fi-n vagy mobilinterneten keresztül. Arra is figyelni kell, hogy a mobilbank alkalmazás naprakész legyen, mivel a push üzenetek fogadásához a legfrissebb verzió szükséges.
