Nem küldték a gáz- vagy a villanyszámlát? Csúnyán ráfázhat, még akkor is, ha a szolgáltató a hibás
Nem ajándék hónap, ha nem érkezett meg a villanyszámla. Ugyanez igaz akkor is, ha nem érkezett gázszámla: attól, hogy nincs számla a postaládában, az elfogyasztott energia ellenértéke még nem tűnik el. Önmagában azért nem jár külön hatósági bírság, mert valaki nem jelzi a hiányzó számlát. A valódi veszély az, hogy közben fizetési kötelezettsége lehet, a tartozás pedig felhalmozódhat.
Nem mindegy, hogy a számlát kiállították, csak nem jutott el az ügyfélhez, vagy maga a számlázás maradt el. Ha a számla elkészült, de például kézbesítési probléma miatt nem láttuk, a fizetési határidő elmulasztása késedelmes fizetéshez vezethet, aminek késedelmi kamat is lehet a következménye. Ezért ha nem érkezett meg a villanyszámla, érdemes az online ügyfélszolgálaton vagy az MVM Next alkalmazásban ellenőrizni, van-e kiállított, fizetendő számlánk.
Ha a szolgáltató hibázott, akkor sem ússzuk meg
Más a helyzet, ha ténylegesen a szolgáltató elszámolása maradt el. Ilyenkor az elfogyasztott energiát utólag kiszámlázhatják, vagyis attól még fizetni kell. Fontos viszont, hogy az ügyfél ilyenkor nem kerülhet ugyanolyan helyzetbe, mintha szabályosan megkapott számlákat hagyott volna hónapokig fizetetlenül. Az MVM üzletszabályzata szerint téves vagy elmaradt elszámolásnál az utólag járó összeget az elmaradt számlázás időtartamával azonos idő alatt, egyenlő részletekben lehet rendezni, erre az időszakra pedig késedelmi kamat nem számítható fel, szerencsére.
Vagyis több hónapnyi elmaradt elszámolásnál nem kell automatikusan úgy számolnunk, hogy az egész összeget azonnal, egyben kell majd előteremteni.
A 60 napos tartozás sem jelent automatikus kikapcsolást
A sokat emlegetett 60 napos határ nem azt jelenti, hogy a 61. napon lekapcsolják az áramot vagy elzárják a gázt. Lakossági fogyasztónál a kikapcsolásnak több feltétele van. A 60 napot meghaladó fizetési késedelem mellett az is szükséges, hogy a fizetési haladékról vagy részletfizetésről kezdeményezett egyeztetés ne vezessen eredményre, és a szolgáltató legalább kétszer értesítse az ügyfelet a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről. Ettől függetlenül persze nem érdemes megvárni, míg az ügy idáig fajul.
További rezsicsökkentéssel kapcsolatos kérdésed maradt? Írj Ügyfélszolgálatunknak, kollégáink két munkanapon belül, ingyenesen válaszolnak.
Mit tegyünk, ha eltűnt a számla?
Ha nem érkezett gázszámla, vagy hiányzik az áramszámla, elsőként az online ügyfélfiókot és az egyenleget érdemes ellenőrizni. Ha ott sincs meg a várt számla, célszerű rögtön jelezni az ügyfélszolgálatnak, és ellenőrizni a számlázási, levelezési és e-mail-adatokat is. Ha pedig több hónap fogyasztását számlázzák ki egyszerre, tisztázni kell, hogy korábban kiállított, de kézhez nem kapott számlákról van-e szó, vagy valóban elmaradt a szolgáltató elszámolása. Ez dönti el, milyen fizetési szabályok alkalmazhatók.
A lényeg: ha nem érkezett meg a villanyszámla, ne abból induljunk ki, hogy nincs mit fizetni. Jelezzük ezt a szolgáltató felé!
