Az új bankkártya kiküldése automatikus, nincs mit elhibázni. Az esetek többségében ez is így van: az ügyfeleknek valóban nem kell kérniük a cserét, a bank a lejárat előtt 4-6 héttel legyártatja, majd postázza a plasztikot. Ennek ellenére előfordul – még ha nem is olyan gyakran –, hogy a kártyáját hiába várja a tulajdonos. Hol akadt el a dolog? Általában nem a posta és nem is a bank a ludas.

A régi kártya a rajta szereplő lejárati hónap utolsó napjáig használható. Aki azt hiszi, van türelmi idő, téved: a lejárat után sem vásárolni, sem online fizetni, sem pedig készpénzt felvenni nem lehet. A digitális kártya sem mindig jelent megoldást, hiszen az új fizikai kártyával a kártyaszám is változik. Emiatt kell a mobilfizetéshez használt digitális kártyát újra aktiválni vagy frissíteni az új adatokkal – persze ehhez az új kártya is kelleni fog.

Az új bankkártya kiküldése automatikus – akkor miért nem érkezett meg?

Az egyik leggyakoribb probléma a megváltozott lakcím vagy levelezési cím. Ha valaki az elmúlt években elköltözött, de ezt nem jelentette be a banknál, akkor az új bankkártya a korábban megadott, a pénzintézet nyilvántartásában szereplő címre érkezik. Viszonylag kevesen tartják meg a régi bérlőjük elérhetőségét, de ha még így van, legtöbbször az odaérkező levelei, értesítői bontatlanul landolnak a kukában – lehet, hogy az új kártya is ott végezte. Rokonok vagy barátok esetében egyszerűbb a helyzet, ők biztosan időben szólnak, hogy jött valami.

Nem változott a cím? Gondot az is okozhat, ha az ügyfél nincs tisztában azzal, milyen átvételi mód van beállítva a számlájához. Bár sokan természetesnek veszik, hogy a megújított kártya postán érkezik, egyes esetekben a bankfióki átvétel szerepel a rendszerben. Ilyenkor a kártya elkészül, de a kijelölt fiókban várja a tulajdonosát. Ha az értesítés elkerüli az ügyfél figyelmét, könnyen azt hiheti, hogy a bank még el sem küldte az új plasztikot.

Az is elképzelhető, hogy az online értesítés nem ért célba. A digitális bankolás terjedésével egyre több tájékoztatás érkezik mobilalkalmazáson, netbanki üzenetben vagy elektronikus levélben. Nem mindenki ellenőrzi ezeket a felületeket – vagy nem elég alaposan –, előfordulhat, hogy kártyáról szóló értesítés felett is átsiklott az ügyfél.

A banki gyakorlat sem egyforma

Kevesen tudják, hogy bizonyos esetekben az automatikus kártyacsere sem feltétlenül magától értetődő. Tavaly egy ilyen esetről írt a 24.hu: olvasójuk az UniCredit ügyfele volt és hosszabb ideje nem használta a bankkártyáját, ezért nem újították meg automatikusan. A bank azt írta, hogy a lakossági betéti bankkártyáiknál a jogfolytonos meghosszabbítás – vagyis, amikor a kártya lejáratát követően új kártyát gyártanak az ügyfél részére – egyik feltétele biztonsági okokból az aktivitás. Utaltak rá, hogy a bankkártya-üzletszabályzatukban is szerepel a feltétel, mely szerint, ha legalább 180 napon keresztül nincs forgalom a kártyán, a hosszabbításra technikailag nem kerül sor. Ebben az esetben a bankkártyaszerződés is megszűnik.

A problémát igazából nagyon egyszerűen meg lehet oldani: a kártya jogfolytonos megújítása már egyetlen vásárlási tranzakcióval is könnyedén biztosítható.

A portál annak is utánajárt, hogy más bankoknál van-e ilyen szabály:

Bankügyekkel kapcsolatos kérdése van? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, kollégáink 2 munkanapon belül ingyenesen válaszolnak.

Legjobb a megelőzés: mit érdemes ellenőrizni?

• A kártya lejárati dátumát;
• a banknál nyilvántartott lakcímet vagy levelezési címet;
• a telefonszámot és e-mail-címet;
• érkezett-e üzenet vagy értesítés a banktól az új kártyával kapcsolatban.

Ha az új bankkártya a lejárat előtti hetekben sem érkezik meg, érdemes mielőbb felvenni a kapcsolatot a bankkal. Bár a csere többnyire automatikus, egy elavult adat vagy egy figyelmen kívül hagyott értesítés miatt is elkallódhat az új kártya.