Elromlott a Lidlben vásárolt konyhai kisgép? Brutál egyszerű kicserélni, így működik a garancia
Ha elromlik a Lidlben vásárolt eszköze – legyen az egy turmixgép, kávéfőző, fúró, porszívó, vagy akár ventilátor -, nem kell egyből kétségbeesni. Az ilyen eszközök döntő többsége rendelkezik jótállással és ha benne vagyunk a szavatossági időben, akkor még egyszerűbb a dolgunk. A Lidlnél a garancia bejelentése nem bonyolult, minden esetben igyekeznek gyorsan eljárni.
Mi az a jótállás és a szavatosság? Fontos, hogy tisztázzuk az elején ezeket a fogalmakat. A szavatosság (más néven kellékszavatosság) arra vonatkozik, ha a termék már eleve hibás volt, amikor megvásároltuk. Ilyenkor 2 éven belül reklamálhatunk, és a Lidlnek kell bizonyítania, hogy nem gyári hibáról van szó. Vagy javítják, vagy cserélik, adott esetben visszaadnak valamennyit az árból. Nekünk csak a blokk kell, a többi az ő dolguk. A jótállás (amit legtöbben garanciának hívnak) inkább a tartós műszaki eszközökre vonatkozik, és az ár alapján 1–3 évig él. 10–250 ezer Ft között 2 év, felette pedig 3 év. Itt a gyártónak kell bizonyítania, ha szerintük nem a termék hibás, hanem te használtad rosszul.
Figyelj a határidőkre!
A jótállási időtartam az adott termék árától függ. Nemcsak a Lidlnél, mindenhol. A 10.000 Ft-tól 250.000 Ft-ig terjedő termékeknek 2 év a jótállása. 250.001 Ft-tól pedig 3 évre kapunk jótállást. Ha hibát találunk egy Lidlben vásárolt terméken, fontos, hogy minél hamarabb jelezzük, de legkésőbb 2 hónapon belül attól a naptól számítva, amikor észleltük a problémát. Minél előbb szólunk, annál gördülékenyebb lesz az ügyintézés. Ajánljuk minden vásárló figyelmébe a fogyasztói szabályzatot.
Ezeket ne hagyd otthon
Mielőtt elindulnánk reklamálni egy hibás termék miatt, fontos, hogy minden szükséges dolgot összekészítsünk. Ezek nélkül könnyen elakadhat az ügyintézés. A legfontosabb, hogy nálunk legyen a vásárlást igazoló blokk vagy számla. Ez lehet papíron vagy digitálisan is, hiszen 2025-től már kötelező az elektronikus nyugta lehetősége, így érdemes elmenteni a vásárlás után. Ha kaptunk jótállási jegyet, azt is vigyük magunkkal (ezt nem minden termékhez szoktak adni). Nyilvánvalóan a meghibásodott terméket is vinnünk kell, hiszen nélküle nem tudják megvizsgálni a hibát. A csomagolás nem kötelező, de ha még megvan, az csak előny.
Kérdésed van a jótállás érvényesítésével kapcsolatban? Írj ügyfélszolgálatunknak, kollégáink 2 napon belül válaszolnak.
Nem tartottam meg a blokkot. Mit tegyek?
Ha esetleg nincs meg a blokk, akkor sincs minden veszve: próbálj meg újat kérni a Lidl ügyfélszolgálatán, vagy használd a termék IAN-számát vagy sorozatszámát. Ezeket gyakran meg lehet találni a dobozon vagy a garanciafüzetben, és sok esetben elegendőek ahhoz, hogy beazonosítsák a vásárlást.
