Képzeld el, hogy éppen egy izgalmas futballmeccset, egy feszült kupadöntőt nézel a tévében. A csatár nekiszalad, ellövi a labdát, és puff! Ebben a pillanatban kimered a kép. Fogalmad sincs, hogy gól lett-e vagy sem. Pontosan egy ilyen dühítő helyzettel kezdődött az a kéthetes kálvária, amit egy magyar előfizető élt át. A Telekom hiba bejelentés ugyan gyorsan megtörtént, de ami ezután következett a számlázásnál, azt a legtöbb ügyfél nem tartja tisztességesnek.
A mai világban szinte minden háztartásban alapelvárás a stabil internet és a hibátlan tévészolgáltatás. Ha a rendszer akadozni kezd, az ember azonnal tehetetlennek érzi magát. Ebben a konkrét esetben is egyszerre kezdett el vacakolni az otthoni internet és az IPTV adás is. Nem egy egyszerű, egyszeri áramkimaradásról volt szó. Volt olyan nap, amikor csak két percre ment el a kép, de olyan is, amikor fél órára vagy akár két teljes órára is elsötétült a képernyő.
Ígéretekkel teli SMS-ek érkeztek
Az ügyfél természetesen egyből feltárcsázta az ügyfélszolgálatot. A Telekom hiba bejelentés után hamarosan meg is érkezett a hivatalos válasz üzenetben. Ebben arra kérték, hogy legyen türelemmel, mert központi műszaki hiba lépett fel, de már dolgoznak a javításon.
Két óra múlva újabb SMS jött, miszerint a hibát elhárították. A valóságban azonban az egész rendszer újra összeomlott. Ez az ideőrlő játék, az állandó telefonálgatás és a várakozás így ment zsinórban két héten keresztül. Végül nagy nehezen sikerült tartósan megjavítani az internetet és az IPTV-t is.
Ezalatt a két hét alatt az előfizető egyetlen filmet vagy sportközvetítést sem tudott normálisan végignézni. Soha nem lehetett tudni, mikor megy el a kép öt percre vagy egy háromnegyed órára.
Telekom hiba bejelentés – Megjavították, de a feketeleves csak most jött
A történet végén a szolgáltató küldött egy lezáró SMS-t, hogy most már minden szép és jó. Az ügyfél szerint azonban a számlapanasz kártérítés kérdését teljesen elhallgatták, ami felháborító.
Elakadtál az ügyintézésben? Kérdezd Ügyfélszolgálatunkat!
Minden szép és jó ugyanis csak akkor lenne, ha egy ilyen félhavi szolgáltatáskiesés után a cég magától jóváírást adna. Elvárható lenne egy olyan üzenet, amelyben felajánlják, hogy a jövő havi számla összegéből elengednek 30, 40 vagy 50 százalékot a kellemetlenségekért. Ez viszont egyáltalán nem történt meg.
A fogyasztók joggal érzik úgy, hogy ez nem tisztességes eljárás. Ha a szolgáltatás akadozik hetekig, azért nem jár automatikus kedvezmény. Ha viszont a kisember felejti el időben befizetni a havi díjat, a cég azonnal küldi az e-mailt a lejárt fizetési határidőről. Ha te is hasonló helyzetbe kerülsz, a Telekom hiba bejelentés mellett ne felejts el egyedi kötbért vagy számlacsökkentést kérni a kiesett napokra!
Maradt még kérdésed? Más témával kapcsolatban szeretnél segítséget kérni? Keresd a Hóvége ügyfélszolgálatát!
További tartalmakért pedig kövess minket TikTokon és Youtubeon is!
