A felmérések szerint mi, magyarok átlagosan háromévente cseréljük le a szemüvegünket. Nyilván ennek – a dioptria változásán túl – anyagi okai is vannak. Néhányan talán még emlékezhetnek, hogy valaha létezett erre a nagyon fontos, tulajdonképpen gyógyászati segédeszközre állami támogatás. Ez volt az a bizonyos SZTK-szemüveg. De ez már a múlt. Akinek ma szüksége van szemüvegre, annak mélyen a zsebébe kell nyúlnia. Sokan még azt sem tudják, hogy a szemüveg egy ugyanolyan termék, mint bármi más, tehát kötelező jótállás és szavatosság jár rá, vagyis igenis van helye a reklamációnak, ha valami nincs rendben vele.
Először is jó, ha tisztában vagyunk azzal, hogy a szemüvegekre is az általános fogyasztóvédelmi szabályok vonatkoznak: tehát tízezer és kétszázötvenezer forint között két év a jótállási idő! A 250 000 forint feletti termékeknél – sajnos ma már ez sem ritka – pedig ez már három évre nő. De gyorsan hozzáteszem, hogy nem mindegy az sem, hogy milyen lencse mellett döntünk, mert vannak olyan, persze a legdrágább lencséket gyártók, melyek lehet, hogy még plusz gyártói garanciával is megtoldják a jótállást.
Azonban valamennyi készítő vagy gyártó cég jótállási feltételeinek az az első mondata, hogy a szemüveg garancia érvényesítésének feltétele a rendeltetésszerű a használat. És itt a bökkenő! Ha nem gyári hibáról – például rejtett anyaghibáról vagy gyártási hiányosságról van szó – ami teljesen egyértelműen látszik, hogyan tudjuk bizonyítani az igazunkat. Vagyis tény, hogy ha valahol, akkor pont a szemüvegek esetében nem könnyű és nem egyszerű érvényt szerezni fogyasztói jogainknak. A sarkalatos pont a rendeltetésszerű használat. Mi számít szerintük, és a használó szerint annak. Legtöbb esetben nem ugyanaz.
Például hol van az a fogyasztói tájékoztatóban leírva, hogy a szemüveget két kézzel kell levenni, különben nem cserélik ki a szárát – mondván nem rendeltetésszerű volt a használata. Hogyan bizonyítható be, hogy erre nem hívták fel a figyelmet, vagy az, hogy én bizony mindig két kézzel veszem le a szemüvegem?
De a legtöbb gondot és reklamációt a bevonatok okozzák. Az utóbbi években nagy divat lett, hogy a gyártók különböző plusz rétegeket vagy összetett bevonatokat ajánlanak a lencsékre. Ezek tulajdonképpen különböző olyan felületkezelések, amelyeket utólag visznek fel. Például karcálló, tükröződést csökkentő, vagy éppen kékfényszűrő bevonatot. De találkozhatunk tisztítást elősegítő vagy éppen antisztatikus bevonat ajánlattal is. Mindegyik persze plusz költséget jelent. Valljuk be, az érveik nagyon meggyőzőek tudnak lenni, és sokan kérik is, hisz ki ne szeretné minél jobban védeni a szeme világát. Nem is itt a baj. Jó, ha tudjuk, hogy nem egyformák ezek a rétegek. A drága lencséket gyártók erősebb bevonatokat visznek fel. Talán ezért is biztosak termékükben annyira, hogy több lencsegyártó is – ilyen például a Hoya – a felületkezelésekre külön, akár 2 éves gyártói garanciát is vállal.
Ezek a rétegek sem tartanak örökké. De ha a réteg mindenféle külső behatás nélkül foltokban elkezd elszíneződni, esetleg leválni, felpattogzódni, vagy finom, pókhálószerű repedések jelennek meg a lencsén, érdemes azonnal reklamálni. Sőt abban az esetben is, ha azt vesszük észre, hogy tisztíthatatlan homály alakult ki a lencsénken. Ezek igenis a szemüveg garancia körébe tartozó hibának számítanak – orvosolni kell a panaszunkat.
A jótállási feltételekben szerepel az is, hogy nem számít annak, ha nem megfelelő tisztítószerrel takarítjuk a lencsét, vagy maró anyagú szerek érik. De sajnos a már említett használati utasításban nincs ez részletezve. Vagyis honnan kellene azt egy fogyasztónak tudnia, hogy mondjuk mosogatószerrel nem ajánlott a tisztogatás. De érdemes azt is megjegyezni, hogy a hajlakk, a kölni, a hajfixálók is maró hatásúak lehetnek a bevonatra. Ugyancsak elutasításra számíthat az is, aki a forró vízzel tisztítgatta s lencséjét, netán szemüvegben zuhanyozott, esetleg szaunázás alatt is viselte.
Fogyasztóvédelmi kérdésekkel kapcsolatban is ingyenesen válaszol a Hóvége ügyfélszolgálata.
Egyébként is rengeteg az anomália. Például, lencsekarcolódásra egyik lencsetípusnál sem vállal semmilyen garanciát egyik gyártó sem. Ez persze érthető. Igen ám, de ha valaki kért karcálló réteget a lencséjére, és ennek ellenére megkarcolódott a szemüvege, akkor mi van? Mindenképpen érdemes panasszal élnie és kitartónak lennie.
Ami még mindenképpen vitára adhat okot, hogy megfelelően és teljeskörűen tájékoztatták-e a fogyasztót mindenről a használati utasításban. Tájékoztatták-e arról, hogy például csak egy speciális törlőkendővel vagy langyos vízzel tisztítható szemüveglencséje. Mert ha nem, akkor gyakorlatilag bármit is követtünk el tisztitáskor, nem hivatkozhatnak a nem rendeltetésszerű használatra, ugyanis ők nem tájékoztattak, tehát a labda bizony náluk pattog – kötelesen orvosolni a panaszt. Nekünk meg nem szabad feladni. Mindebből következően gondosan őrizzük meg a használati utasítást és a számlát, mert ez lehet a kulcs.
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
