Murphy és a gyártói jótállás, avagy: ami elromolhat, az el is romlik, de nem mindegy, mennyibe fáj
Murphy törvénye szerint: ami elromolhat, az el is romlik. Még a legnagyobb múltú cégek sem tudják garantálni, hogy soha nem fordulhat elő, hogy egy termék elromlik. Az viszont nem mindegy, hogy mibe fájhat a javítás, ha letelt a kötelező jótállási idő. Vannak olyan termékek, ahol még jó pár évig nem kell ezen izgulni, mert kaptunk rá gyári garanciát. Ám sokak fejében kissé zavaros, hogy mi a különbség a törvény által előírt kötelező jótállás, és az úgynevezett gyártói jótállás között. Mikor, hova kell fordulni, ha meghibásodott a termék? Pedig nagyon fontos lenne, mert a gyártók kedvezőbb, és általában hosszabb jótállást vállalnak a termékekre.
A gyártói jótállás nem keverendő össze a törvényben meghatározott kötelező jótállással. Ez közvetlenül a termék előállítójához, míg a forgalmazói garancia pedig az eladóhoz kötődik. A gyártói garancia nem más, mint a termék gyártó által önkéntesen vállalt kötelezettség, amely a kötelező garanciális időn túl, meghatározott időre szól.
Gyártói jótállás és garancia
Tipikus például, hogy az elektronikai cuccokra és a háztartási nagygépekre egy év kötelező jótállás van. Viszont a gyártók gyakran két-három, de akár öt év gyártói garanciát is vállalnak. Nagyon nem mindegy tehát, hogy meddig lehetünk biztonságban. Vagyis ne fizessünk fölöslegesen egy olyan javításért, amit egyébként ingyen is megúszhattunk volna. Ha a készülék ezalatt meghibásodik, a gyártó vállalja a javítást vagy cserét. Teljesen függetlenül a kötelező jótállástól.
De annak sem kell elkeseredni, aki Európán kívüli gyártótól vásárolt. A szabályok szerint ugyanis nem csak az minősül gyártónak, aki ténylegesen megcsinálta az adott terméket. Amennyiben az Európai Unió területére importált termékről van szó, akkor gyártónak tekintendő az a cég is, amely a terméket importálta.
Eltérőek lehetnek a feltételek
Azonban – mivel ez egy önkéntes vállalás, teljesen érthető, hogy a cégek saját döntésük alapján határozhatják meg ennek feltételeit. Szólhat hosszabb időre is, mint a jogszabályban előírt kötelező jótállás. Viszont feltételekhez kötheti ennek érvényesítését. Tipikus például, hogy csak akkor válik élővé a gyártói garancia, ha a vásárlást követően – egy meghatározott időn belül – regisztrálja a vevő a honlapjukon a terméket. Esetleg beolvassa a brosúrán található QR kódot. De kiköthetik azt is, hogy csak hivatalos márkaszerviz által történő beszerelés, illetve üzembe helyezés esetén lehet érvényes a gyári garancia.
Ha nem ezt teszi, elbukja a lehetőséget. Miután ma már kötelező a kereskedőnek a vásárláskor tájékoztatni a vevőt a gyártói garanciáról, csak a mi hanyagságunkon múlik, ha elszalasztjuk ezt a lehetőséget.
Menjünk rendes szervízbe
Ha van érvényes gyártói garanciánk, és meghibásodik a termék, akkor közvetlenül a hivatalos márkaszervizekhez kell fordulni, ugyanis ilyen esetekben csak ezek intézhetik a javítást, esetleg cserét, nem a kereskedők!
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is segít a Hóvége ügyfélszolgálata. Ingyenes, két munkanapon belül válaszolunk!
Manapság már az sem ritka, hogy külföldön veszünk meg nagyobb értékű termékeket. Igaz, hogy a jótállásra az adott ország szabályai vonatkoznak. De ha a gyártó arra a termékre vállalt gyártói garanciát, akkor semmi sincs veszve. Ilyen esetben ugyanúgy be lehet sétálni a márka szervizébe, meg kell hogy javítsák. Sőt, indokolt esetben ki kell hogy cseréljék a terméket, függetlenül attól, hogy melyik országban vásárolták meg.
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
