A hűségidő felmondása bármikor lehetséges, a kérdés az, hogy mikor lép hatályba a felmondás. Érdemes mindig előre tájékozódni, nehogy olyanért fizessünk, amit nem is akartunk megvenni.
Sok helyen kérnek tőlünk hűségidőt egy jobb árért vagy kedvezőbb szolgáltatási feltételelkért cserébe. Amit azonban kevesen tudnak, hogy mi történik, amikor ez a hűségidő lejár. Régebben elterjedt gyakorlata volt a szolgáltatóknak, hogy amennyiben nem nyilatkozott az ügyfél, hogy nem hosszabbítaná meg a lejárat után a hűségidőt, úgy automatikusan meghosszabbították. Szerencsére ez ma már kevesebb helyen jellemző. A mobiltelefonos cégek például egységesen szakítottak ezzel a gyakorlattal, és ma már a hűségidő lejárta után jellemzően azonos feltételekkel, de határozatlan időtartammal viszik tovább az előfizetői szerződéseket.
Önként vállalt hűség?
Nincs ez mindenhol így. A streamingszolgáltatók például sokszor kínálnak nagy kedvezményt, ha mondjuk egy évet előre kifizetünk nekik (például 12 helyett 10 hónap áráért nézhetjük egész évben). Hasonló a helyzet egyes felhőtárhely-szolgáltatóknál és újság-előfizetéseknél is.
Ezek azonban sokszor úgy működnek, hogy automatikus megújítás az alapértelmezett beállításuk, ezt külön ki kell ikszelnünk, ha nem akarjuk – mondta lapunknak Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő. Vagyis ha a lejárat előtt nem jelezzük nekik, hogy nem hosszabbítunk, levonják a kártyánkról a következő éves díjat is, aztán futhatunk a pénzünk után egy külföldi cégnél. Hozzátette: „ha lemondod előre, akkor a lejárat előtt úgyis meg fog tenni mindent a szerződés megújításáért, így biztosan több e-mailt és egyéb üzenetet fogsz kapni, mint abban az esetben, ha van automatikus megújulás, de nem mondtad le előre.”
A hűségidő felmondása rögtön?
Természetesen le lehet mondani. Ahol van külön jelölőnégyzet erre a célra, ott annak a kipipálásával kell lemondani a megújulást. Ahol ilyet nem találunk, ott tökéletesen megteszi az ügyfélszolgálatnak küldött email, amiben érthetően leírjuk, hogy mit szeretnénk és mikor.
A hűségidő felmondása ugyanis bármikor lehetséges, akár a szerződés másnapján is, azzal a kitétellel, hogy a vállalt hűségidő lejártával lép érvénybe. Ennyi a trükk, ebben az esetben nem kényszeríthetnek ránk olyan hűséget, amit nem akarunk.
Ha további fogyasztóvédelmi kérdésed van, ügyfélszolgálatunk ingyenesen, két napon belül megválaszolja.
Fontos tehát, hogy mindig olvassuk el az előfizetés megrendelésekor – akkor is, ha nem személyesen, egy szerződés aláírásával történik, hanem online kattintással -, hogy milyen feltételekkel kötünk szerződést. A szolgáltatóknak kötelességük a tájékoztatás, és elemi érdekük fűződik ahhoz, hogy az előfizetők igényeit kiszolgálják. Ettől függetlenül nekünk, tudatos fogyasztóknak az az érdekünk, hogy pontosan azt fizessük ki, amit meg szeretnénk vásárolni.
