Igazán senkit se érdekel, hogy milyen hátterű weboldalról rendelt, ha pontosan és megfelelő minőségben megérkezik a termék, de csak egészen addig, amíg homokszem nem kerül a gépezetbe. Akkor kezdünk kutakodásba, felesleges körökbe, ami egyébként teljesen érthető. De a baj az, hogy nem előre, hanem a probléma megjelenése után kezdünk nyomozgatni, hogy hol élhetünk panaszunkra, mert hogy nem mindegy honnan rendeltünk. Egy sima weboldaltól, vagy egy marketplaceról. Az online piactér (vagy marketplace – így, kisbetűvel) esetében is igaz, hogy jó és főleg nagyon kényelmes, ha tudjuk, hogy használjuk.
Ma már többféle internetes vásárlási felület létezik a világhálón. Vannak, amelyek kifejezetten a gyártó, vagy a kereskedő cég honlapjai, ám egyre gyakoribbak az úgynevezett piacterek – vagyis a marketplacek. Bizonyára nagyon sokan azonosítják a marketplace kifejezést a Facebookkal, ám ez nagyon nagy tévedés. A valóságban maga a szó olyan platformokat jelent, amelyek mint egy piac, úgy működnek.
Tehát a marketplace egy online piactér, ahova eladók felrakhatják portékáikat
Hogy még bonyolultabb legyen: a marketplace is kétféle lehet: az egyik, ahol magánszemélyek és cégek egyaránt kínálják termékeiket, ilyen például a Jófogás, a Vinted és a Facebook Marketplace. A másik, ahol csak és kizárólag kereskedők árusítanak, mint az Amazon, az eMAG, a Shein, a Wish, az Allegro. S egyre nagyobb arányban megjelentek már hazai digitális piacterek is, mint a Fizz, a Pepita, és talán kevesen tudják de a Decathlon is az.
Tudtad? Fogyasztóvédelmi kérdésekkel is ingyenesen fordulhatsz ingyenes ügyfélszolgálatunkhoz!
Fogyasztói szempontból fontos azzal tisztába lenni, hogy csak az utóbbiakra vagyis a cégek portékáit kínálókra vonatkoznak a fogyasztóvédelmi szabályok. A főkérdés persze mindig az, hogy hogyan tudjuk érvényesíteni akár a jótállást akár a jogos reklamációinkat. Kezdjük azzal, hogy nem mindegy hogy hol vásárolunk. Hazai, európai, tengerentúli, esetleg ázsiai piactéren?
Nyilván mindegyiknek megvan az előnye vagy éppen a hátránya. A hazai és uniós online piactér platformokra és az Egyesült Királyságban, Izlandon és Norvégiában bejegyzettekre egységes szabályozás vonatkozik, tehát adott helyzetben egyszerűbb az érdekérvényesítés. A távol-keleti piacterek közismerten nagyon olcsó termékeket kínálnak ingyenes szállítással, ami ugyan nagyon csábító, ám ennek az az ára, hogy egy esetleges panasz, vagy teljesen jogos reklamáció érvényesítése finoman szólva is nem egyszerű és meglehetősen kevéssé sikeres. Így mielőtt kosárba teszünk bármit, a saját érdekünkben még néhány dologgal nem árt tisztába lenni, a későbbi esetleges jogos reklamáció miatt
A legfontosabb az előzetes tájékozódás: kitől vásárolunk?
Nézzük meg azt is, ki az adott termék forgalmazója. A platformot üzemeltető cég maga, vagy egy kereskedő. Ha a piactér üzemeltetője, akkor nála kell és lehet panaszunkat jelezni, ő köteles eljárni az ügyben. De ha nem, akkor annál a kereskedőnél kell reklamálni, akitől effektív megvásároltuk a terméket, mert ebben az esetben a piactér gyakorlatilag nem több, mint egy közvetítő. A későbbi eredményre nem vezető vitákat elkerülendő, sok olyan árulkodó jel lehet, ami miatt már eleve jobb inkább másik kereskedőt keresni. Ha például hiányos, vagy a garanciára és a reklamációra vonatkozóan nincs egyértelmű leírás az oldalukon, vagy ha nem találjuk az eladónak megfelelő elérhetőségeit, azonnal kezdjünk gyanakodni. Egyébként megéri azt a néhány percet rászánni arra, hogy megnézünk korábbi fogyasztói kommenteket, mert ezekből is szerezhetünk értékes információkat.
És találkozhatunk egy harmadik lehetőséggel is, amikor az online piactér üzemeltetője önként átvállalja a kereskedőtől a reklamációs ügyintézéseket. Miután ez nem kötelező, nem túl sok marketplace él ezzel. De viszont ahol felkínálják, az arra enged következtetni, hogy az adott piactér nagyon megválogatja, hogy milyen kereskedőket és kiknek a termékeit engedi megjelenni kínálatában. Vagyis csak minőségi termékeket árul. Ha mindezzel tisztában vagyunk, akkor csekély lehet az esélye annak, hogy belesétáljunk olyan csapdába, hogy nem az a termék érkezik meg, amit megrendeltünk, s amikor próbáljuk felkeresni a kereskedőt, az elérhetetlen. Vagy ping-pongoznak velünk, a panaszunkkal a kereskedő a piactérre irányít, a piactér pedig a kereskedőhöz.
Ha pedig végképp nem sikerül dülőre jutni, ha hazai cégről van szó érdemes békéltető testülethez fordulni, ha pedig unión belüli illetőségű cég, az Európai Fogyasztóvédelmi Központ Magyarország az illetékes a vita rendezésében. Mindkét fórum ingyenesen segít a fogyasztóknak.
A szerző fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
