Lerabolták a bankszámládat? Visszaszerezheted a pénzed, ha gyorsan lépsz – mutatjuk, hogyan

A bank a költésekről SMS-t vagy push értesítéseket küld, így viszonylag gyorsan feltűnik, ha illetéktelenek kezébe került a bankkártyád vagy megszerezték az adataidat. Mit lehet ilyenkor tenni? A legjobb, ha azonnal reagálsz, a bankszámláról eltűnt pénz visszakapható – de csak akkor, ha nem te hibáztál.

Ha csalás vagy átverés áldozata lettél, fontos, hogy tudd: a bank csak bizonyos esetekben téríti meg az elvesztett pénzt. Ha a te közreműködéseddel fosztják le a számládat a digitális adathalászok, akkor a banknak nincs kártérítési kötelezettsége. Mi számít közreműködésnek?

A Magyar Nemzeti Bank tájékoztatója alapján, ha ügyfél egy kamuoldalon megadta a banki belépési azonosítóit, esetleg telefonon diktálta be a csalóknak az SMS-ben vagy push üzenetben kapott jóváhagyó kódokat. Gondatlanságnak számít továbbá, ha a bankkártya-hitelesítési adatait adta meg, vagy képernyőmegosztó alkalmazás letöltésével tette azokat hozzáférhetővé. Megesik, hogy a felhasználó saját maga indította és hagyta jóvá az utálást, mert nem netbankját, hanem egy azt másoló, hamis oldalra tévedt.

Ez persze nem jelenti azt, hogy a pénz teljesen elveszett. Ha a bank gondatlanságot, netán csalást (az ügyfél részéről) sejt a háttérben, akkor azt vizsgálattal kell bizonyítania. Maga a bankkártya vagy mobilbank használata, a PIN-kód megadása vagy az ügyfél-hitelesítés még nem bizonyító erejű.

Kérdésed van a banki ügyekkel kapcsolatban? Fordulj ügyfélszolgálatunkhoz, segítünk!

Bankszámláról eltűnt pénz – hogyan tűnt el és mit tehetsz?

Ez többféle módon is megtörténhet, ezek a leggyakoribb esetek és megoldásuk:

Nem az ügyfél hajtotta végre a bankkártyás tranzakciót

Ha olyan bankkártyás vásárlást vagy készpénzfelvételt észlelsz, amelyet nem te kezdeményeztél, és nem is tudod, ki használhatta a kártyát, haladéktalanul jelezd ezt bankod ügyfélszolgálatán! Ebben az esetben ajánlott azonnal felfüggeszteni vagy letiltani a kártyát a netbankon vagy az alkalmazáson keresztül. (Arra is van egy tippünk, ha csak elkeveredett a bakkártya, itt írtuk meg mit csinálj.)

Használtad a bankkártyát, de a tranzakció nem a várt módon teljesült

Mielőtt a banknál bejelentenéd a problémát, próbáld meg felvenni a kapcsolatot a kereskedővel vagy szolgáltatóval a vita rendezése érdekében. Az Európai Unióban működő webáruházaknál az online vásárlások esetén általában 14 napig érvényes az elállási jog. Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, bizonyos esetekben a nemzetközi kártyatársaságokon keresztül ún. chargeback eljárás indítható. Ehhez az alábbi dokumentumokra lehet szükség:

  • A vásárlási tranzakció összegéről szóló bizonylat vagy számla.
  • A kereskedővel folytatott levelezés az ügy megoldása érdekében.
  • Ha a kereskedő elutasította a teljesítést (pl. készlethiány, szolgáltatás elmaradása), az erről szóló értesítés.
  • Ha a termék eltér a megrendelttől, fényképes bizonyíték a hibáról és a csomagról.
  • A visszaküldött termékről szóló postai bizonylat.

Nem kaptad meg a megrendelt terméket vagy szolgáltatást

Ha az internetes előrefizetést követően nem kaptad meg a megrendelt árut vagy szolgáltatást, akkor a következő dokumentumok kellhetnek:

  • A megrendelés visszaigazolása, amely tartalmazza a vásárolt termék/szolgáltatás adatait.
  • A szállítási határidőre vagy a szolgáltatás teljesítésére vonatkozó információk.
  • A kereskedővel folytatott levelezés.
  • Ha a kereskedő jelezte, hogy nem tudja teljesíteni a rendelést, az erről szóló értesítés.
  • Ha a szolgáltatás teljesítését a helyszínen megtagadták, a helyszínen készült jegyzőkönyv vagy más dokumentum.

A tranzakció összege eltér az elismert összegtől

Ha a vásárlás vagy a szolgáltatás díja eltér a bankkártyáról levont összegtől, szükséges lehet az alábbiakra:

  • A vásárlásról kapott bizonylat vagy számla.
  • Ha nincs ilyen, akkor a kereskedőtől kapott írásos visszaigazolás a helyes összegről.

A pontos eljárás és a szükséges dokumentumok bankonként eltérhetnek, ezért mindig ellenőrizd a hivatalos tájékoztatását és ügyfélszolgálati elérhetőségeit. Azzal is légy tisztában, hogy az azonnali átutalások és kártyatranzakciók visszafordítása technikailag rendkívül nehéz, mivel harmadik felek is érintettek, a visszaterheléshez pedig a kedvezményezett beleegyezése szükséges. Bár a bank köteles mindent megtenni a pénz visszaszerzéséért, a kártérítési kötelezettség megszűnik, ha az ügyfél súlyos gondatlanságot tanúsít, és a bank ezt részletes vizsgálattal bizonyítja.

Napi Spúrtipp
Hóvége Ügyfélszolgálat

Szép és jó, hogy online elintézheted pár kattintással a jogosítványod meghosszabbítását, csak van egy kis bökkenő

Az online jogosítvány hosszabbítás gyors és olcsó, de van egy buktató: a régi jogosítványt még mindig személyesen kell leadni. Mutatjuk a részleteket és a pontos menetét!

TB-tartozás rendezése lépésről lépésre – így kérhetsz részletfizetést

Mi történik, ha valaki nem tudja fizetni a tb-t és a fennálló tartozás kifizetése is nehézséget okoz?

Mennyi lesz a nyugdíj a Nők 40 után? Ezt jelenti a valorizációs szorzók emelkedése

A valorizációs szorzók idén 13,3%-kal emelkedtek, ami érezhetően növeli a nyugdíj összegét.

Ennek a bankszámlának nincs költsége: ezért éri meg nagyon Revolutot nyitni a 18 év alatti gyerekednek

Revolut 18 év alatt: így nyithatsz számlát akár ingyen, ezeket kell tudni róla.

Kötelező kiadnia a főnöködnek: ennyi szünet jár munkaidőben a dolgozónak

Biztos érezted már, hogy egy húzós munkanap közepén jól jönne egy kis levegő. Azt viszont nem mindenki tudja pontosan, hogy mennyi munkaközi szünet jár, és mikor. Pedig nem szívességről van szó, a pihenőidő jogszabályban rögzített kötelezettség.

Nem attól magas a villanyszámla, hogy sokat fogyasztasz: így jön ki a pontos végösszeg

Veled is előfordult már, hogy magas összegű villanyszámla érkezett? Nem feltétlenül az van, hogy túl sok áramot használtál, hanem inkább arról van szó, hogy miből áll össze pontosan az, amit fizetni kell.