“Találtam egy csomagot a sajátom mellett az automatában. Megtarthatom?” Ezt tegye, ha más rendelése maradt a rekeszben
Ügyfélszolgálatunkra érkezett a levél, amelyben a kérdező elmesélte, hogy a saját csomagja mellett talált egy másikat is a csomagautomatában és fogalma sem volt, hogy mit tegyen ebben a helyzetben. Aztán kiderült, hogy nincs egyedül, mert nyáron megugrott a Foxpost talált csomag ügyében érdeklődők száma, miután közel 30%-kal nőtt a cég csomagszáma, ami anomáliát okozott a kiszállítások körül. Körüljártuk, hogy hogyan találnak haza a gazdátlan csomagok és mi a teendő, ha másvalaki csomagja landolt a mi rekeszünkben.
Nem a vásárló vagy a futárszolgálat a felelős
Hanem az eladó, azaz a webáruház felel az online vásárlás során elveszett vagy sérült csomagokért. Semmiképpen sem a vásárló vagy a futárszolgálat. A jogi szabályozás alapján a vásárló felé mindaddig az eladó (webáruház) viseli a felelősséget, amíg a termék ténylegesen átadásra nem kerül a vevőnek vagy az általa megbízott személynek. A Foxpost talált csomag és elveszett csomagok ügyében megszólalt vásárlók nagyon nehezen érték el a cég ügyfélszolgálatát, viszont ezzel kapcsolatban van egy fontos tudnivaló.
Ha a csomagkezelő hibájából vagy egy másik vásárló jogtalan elvitele miatt eltűnik a küldemény, a megrendelő a webáruháztól kérheti a vételár visszatérítését vagy a termék újraküldését. A webáruház ezt követően a logisztikai cégtől (pl. Foxpost) követelheti a kár megtérítését, a szolgáltató pedig – amennyiben azonosítani tudja a kameralencséken keresztül – visszkereseti igénnyel élhet azzal a személlyel szemben, aki a rekeszből jogtalanul elvitte a csomagot.
Na, de kivel kell ilyenkor veszekedni?
Ha elveszett a csomag, akkor nem a futárral kell vitatkozni, hanem az eladónak kell írásban jelezni a problémát. A vásárló kérheti a termék újraküldését vagy a vételár visszatérítését. Aranyszabály, hogy mindig őrizzük meg a számlát, a megrendelőt, a szállítási adatokat és a fotókat, a panaszt pedig bizonyítható módon (azaz írásban) kell elküldeni az eladónak. Magyarul, – hogy a volt főnökömet idézzem – mindent írásban kell kommunikálni, hogy legyen nyoma!
Van egy fontos kivétel! Ha a vásárló saját maga választott olyan futárt, akit a webáruház egyáltalán nem ajánlott fel, a szállítási kár kockázatát a vásárló viseli, és közvetlenül a futár felé kell igényt benyújtania.
Hagyjam ott vagy vigyem haza?
Amikor egy csomagautomata ajtaja kinyílik, és a saját rendelésünk mellett egy idegen küldeményt is találunk a rekeszben, a jogi helyzet teljesen egyértelmű. A más nevére szóló csomagot szigorúan tilos elvinni. A rekeszben hagyott vagy tévedésből oda rekedt küldemény nem gazdátlan tárgy. Mivel a csomag a feladó és a címzett közötti adásvételi/szállítási szerződés tárgya, annak tulajdonjoga vagy a feladót, vagy a címzettet illeti meg.
Ehelyett célszerű az eladót írásban értesíteni arról, hogy a termék nem érkezett meg, és kérni a szerződés teljesítését vagy – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – a vételár visszatérítését – tanácsolja dr. Hajdu Eszter a legitimo.hu vonatkozó írásában.
Csomaggal kapcsolatos problémád akadt és nem tudod hogyan intézd? Kérj ingyenes tanácsot kollégáinktól!
Mi a helyes eljárás, ha idegen csomagot találunk a rekeszben?
Ha a csomagautomatában idegen küldeményt látunk a sajátunk mellett, akkor ne vigyük haza, hanem az alábbiak szerint cselekedjünk:
- A csomagot a rekeszben kell hagyni. Kizárólag a saját névre szóló küldemény kivétele indokolt. Az idegen csomagot a rekeszben kell hagyni, majd be kell csukni az automata ajtaját.
- A csomagot lehetőség szerint fotózzuk le. Az ajtó becsukása előtt érdemes egy gyors fotót készíteni a csomagon lévő címkéről és vonalkódról a későbbi pontos bejelentés érdekében.
- Értesítsük azonnal az ügyfélszolgálatot. Célszerű felhívni a szolgáltató (pl. Foxpost) ügyfélszolgálatát, vagy jelezni a hibát a kijelzőn, illetve a mobilalkalmazásban (amennyiben az adott automata felülete ezt lehetővé teszi), megadva az automata pontos helyszínét és a rekesz számát.
Véletlenül hazavitted a csomagot?
Semmi baj, előfordul, hogy csak otthon, a kicsomagoláskor derül fény arra, hogy egy idegen csomag is a táskába került. Ebben az esetben haladéktalanul fel kell venni a kapcsolatot a szolgáltatóval, és vissza kell vinni a küldeményt a legközelebbi automatához vagy ügyfélszolgálati ponthoz. A jóhiszemű és azonnali visszaszolgáltatás segít elkerülni a jogi következményeket.
