Tegnap kerestek az MVM-től, durva, ami kiderült: visszahívtam őket, még jó, hogy észnél voltam
Az elmúlt hónapban megszaporodtak a csalással, adathalászattal kapcsolatos hírek: embereket vernek át az online piactereken, pénzt csalnak ki tőlük a közösségi médiában, és „ügyintézőként” ráveszik őket, hogy érzékeny adatokat osszanak meg. Az MVM telefonos csalásra már többször is figyelmeztette az ügyfeleket, de a bűnözők mostanság inkább e-mailben, SMS-ben próbálkoznak – utóbbival szerkesztőségünk is találkozott.
A legfontosabb, hogy ne hozzunk hirtelen döntést. Viszonylag egyszerűnek tűnik, csakhogy a csalók ennél rafináltabbak: ma már nem csak egy linket vagy egy rossz magyarsággal megfogalmazott üzenetet küldenek, hanem lemásolják az MVM hivatalos arculatát, ellopják a logót, utánozzák a szolgáltató kommunikációs stílusát.
MVM csalás SMS-ben: szerencsém volt, de biztosra mentem
Tavaly augusztusban történt egy eset, amelyről a társaság egyik ügyfele Facebookon számolt be. A módszer nem változott: érkezik egy SMS látszólag az MVM Nexttől, amelyben egy kisebb összegű, pár ezer forintos tartozás befizetésére szólítják fel a fogyasztót. Az üzenetben egy link is szerepel, ha erre rákattintunk, akkor egy olyan oldalra érkezünk, ami nagyon hasonlít az MVM-éhez. Itt lehet a „tartozást” befizetni bankkártyával.
Ilyen SMS-t kaptam én is, és mivel a helyzet ismerős volt, inkább nem nyitottam meg a linket. Helyette viszont felhívtam az MVM ügyfélszolgálatát, hogy megkérdezzem, van-e valamilyen elmaradásom, kerestek-e mostanság üzenetben vagy telefonon (több nem fogadott hívásom is volt, lehetetlen időpontokban). A válasz nem volt meglepő: nincs kifizetetlen számlám. Mielőtt tárcsáztam volna, biztosra mentem: felmentem az MVM hivatalos oldalára és megkerestem az ügyfélszolgálat telefonszámát. Nem a keresőbe írtam be, nem a találati listában szereplő számot hívtam, hanem azt, ami a szolgáltató oldalára is ki van írva, az Elérhetőségeink menüpontban.
Ez az üzenet azért különösen aggasztó, mert a telefonszámommal nem regisztráltam sehol, nem kötöttem új előfizetést és nem is rendeltem online. És persze ott van a mi lett volna, ha. Ha nem jut eszembe, hogy korábban már olvastam erről, vagy ha éppen akkor talál meg az SMS, amikor sietek valahová, akkor veszem-e a fáradságot, hogy utánajárjak a dolognak? Valószínűleg nem. Mikor lett volna az a pillanat, amikor leesik, hogy ez kamu?
Ezek az árulkodó jelek
A bűnözők nem csak tartozás ürügyén keresik a fogyasztókat. Az üzenetekben azonnali szolgáltatás-kikapcsolással is fenyegetnek, de van, amikor visszatérítést ígérnek. Egy dolog azonban közös: minden esetben elhelyeznek egy webes linket.
Jegyezzük meg, hogy az MVM számlatartozás esetén kizárólag a +36 30 344 4421, a +36 20 344 4433, valamint a +36 70 700 9885 telefonszámokról küld figyelmeztetést, de a legbiztosabb támpont az, hogy a valódi, szolgáltató által küldött üzenetek soha nem tartalmaznak semmilyen webes hivatkozást. Ha tehát az üzenetben link szerepel, vagy az nem a felsorolt telefonszámok valamelyikéről érkezett, egyértelmű, hogy csalás. Töröljük az üzenetet!
E-mailes átverések és hamis számlaértesítők
A csalók e-mailben is próbálkoznak hamis számlaértesítővel vagy fizetési felszólítással. Ilyenkor a levélben elhelyezett link egy olyan oldalra vezet, ami a szolgáltató hivatalos felületét utánozza. Nagyon megtévesztő, de ha ismerjük a szolgáltató gyakorlatát, akkor nem tudnak átverni: a hivatalos gázszámla- és villanyszámla-értesítők minden esetben PDF formátumban, csatolmányként tartalmazzák a számlát. Ha a feladó e-mail címe gyanús, például egy oda nem illő domain név jelenik meg, amikor odahúzzuk a kurzort, akkor biztosan csalásról van szó. A hivatalos szolgáltató sosem kér adatokat olyan oldalon, ahová a levélből egyetlen kattintással lehet eljutni, és nem sürgeti a fizetést (legalábbis ilyen módon).
MVM telefonos csalás
A levélben és SMS-ben érkező próbálkozások mellett az MVM telefonos csalásra is figyelmeztetett korábban. Egy ilyen telefonhívás során a magukat ügyintézőnek kiadó bűnözők megpróbálnak hozzáférni a legérzékenyebb banki adatokhoz. A legfontosabb alapszabály, hogy az azonosításhoz szükséges személyes adatokon túl semmilyen más információt nem szabad megadni.
A munkatársak soha nem kérnek bankkártyaadatokat, PIN-kódot, jelszavakat vagy egyéb fizetéshez kapcsolódó adatot a beszélgetések alatt. Ha a hívó fél ilyesmit követel, azonnal szakítsuk meg a hívást!
Csalással, adathalászattal kapcsolatos kérdése van? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, kollégáink 2 munkanapon belül válaszolnak.
Itt ellenőrizhetők a számok
Ha gyanús megkeresés történik, azt az adathalasz@mvm.hu címen lehet jelenteni, a telefonos megkereséseket pedig az MVM felületén ellenőrizhetjük:
Az oldalon található űrlapon a hívó telefonszámát és a dátumot kell megadni, így könnyen kideríthető, hogy tényleg az MVM-től érkezett-e a megkeresés. Ugyanakkor a rendszer a hálózati ügyintézéshez (például mérőóracsere) használt telefonszámokat nem tartalmazza.
