Sokan nem ismerik ezt a jogszabályt, pedig ez alapján jóval tovább lehet reklamálni, ha nem végzett jó munkát a szerelő

Gyors közvéleménykutatást végeztem, úgynevezett javító-karbantartó cégek körében, hogy mennyi garanciát kapok munkájukra. Az autófényezéssel foglalkozóktól, a nyílászáró cserére specializálódott cégeken át, a szigeteléssel foglalkozókig, mind egybehangzóan és meglehetősen meggyőzően azt állították, hogy fél év a jótállás. Pedig nagyon nem, pontosabban igazuk is van, meg nem is… Így, ha valaki nem ismeri alaposan a lehetőségeit, csúnyán ráfázhat.

Megtörtént eset, hogy valakinek egy koccanás miatt újra kellett fényeztetnie kocsija sárvédőjét. Fél év után vette észre, hogy ez a fényezés kezd „narancsosodni”. Visszavitte és reklamált. A munkát hibásan végző szerviz pedig azzal pattintotta le, hogy eltelt a fél év, nekik már semmilyen kötelességük nincs, szívesen megjavítják ugyan, de ki kell fizetnie a közel százezres munkadíjat. 

Vannak olyan esetek, amikor bizony nem könnyítik meg az egyébként jogosan reklamáló ember helyzetét a jogszabályok. Rendesen el lehet veszni a szabályozás útvesztőjében – tipikusan például a javítások esetében. Főleg akkor nagy a tét, amikor nagyobb értékű dolog drága javítását követően derül ki, hogy valójában nagyobb lett a kára, mint a haszna. Mert, hogy két ráadásul – egymásnak ellentmondó – szabályozás van érvényben. S gondolom, senki sem lepődik meg azon, hogy a javítást végző mindig arra hivatkozva utasítja el az egyébként nagyon is jogos igényt, amely számára kedvezőbb… Az ilyen helyzetekre különösen igaz, hogy a tudás hatalom. 

Ugyanis létezik egy úgynevezett jótállási rendelet, ami a javításokra, illetve az úgynevezett karbantartó szolgáltatásokra vonatkozik. E szerint, ha az anyagköltséggel együtt a javítási költség 20 ezer forint, illetve efelett van, akkor fél év jótállás illeti meg a fogyasztót. Vagyis hat hónapig köteles a kijavítást végző cég a felmerülő hibát ingyen orvosolni.

Fogyasztóvédelmi kérdésekkel is keresheted a Hóvége ingyenes és gyors ügyfélszolgálatát.

Igen ám, de a jótállási rendelet mellett van egy másik szabály is, ami alapján már ez nem érvényes, az pedig a Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre, kellékszavatosságra vonatkozó szabálya, ami nemcsak az adásvételi szerződésekre, hanem mindenféle szolgáltatás nyújtására is vonatkozik. Ennek alapján a szavatossági kötelezettség a szervizekre is vonatkozik. Ez pedig egy év! Így ha erre hivatkozunk, kötelesek foglalkozni panaszunkkal. Ha ez nem teszik nekik, irány a Békéltető Testület (amelynek döntései gyorsak és kötelezőek)!

A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi rádióműsor szerkesztő-műsorvezetője.