Borzalmas munkát végzett a fodrászod? Így reklamálj, hogy visszakapd a pénzed

Hosszú évtizedek alatt valahogy az épült be a köztudatba, hogy ha például a fodrász egy félresikerült vágással elrontotta a kuncsaft haját, vagy mondjuk a körmös lakkja másnapra leugrik a körmünkről, akkor maximum csak annyit tehetünk, hogy a lábunkkal ítélkezünk, vagyis soha többet nem megyünk oda. Ez nagy tévedés! Valójában ezeknél a szépészeti szolgáltatásoknál is ugyanolyan fogyasztói jogaink vannak, mint bármi más esetében.

Azt azért azt már elöljáróban le kell szögezni, hogy miután a szépészeti jellegű szolgáltatások nagyon személyesek, megítélésük is értelemszerűen szubjektív. Ebből pedig az következik, hogy nincs könnyű helyzetben az, aki reklamál. Az sem mindegy, mivel akadt problémája: magával a szolgáltatással, a munkavégzéssel, vagy a termékkel, amit használtak. 

Reklamálni, de hogyan?

Sokan ezt azért nem teszik meg, mert nincs idejük már egy újabb hosszú órákig tartó kezelést végigcsinálni. Akkor is érdemes ilyenkor is azonnal szólni!  De ha csak néhány nap múlva megyünk vissza reklamálni, akkor sem hajthatnak el azzal, hogy miért nem azonnal jeleztél.

Példánknál maradva: a fodrász pedig köteles felajánlani, hogy valamikor újrafesti a hajat, természetesen ingyen, ha igényt tartunk még egyáltalán a szolgáltatására. Ha pedig már nem szeretnénk hozzá járni, azon kívül, hogy nem fizetjük ki a festést, kártérítést is kérhetünk. De nem csak ilyenkor: abban az esetben is, ha a frizura jelentősen eltér a kérttől – mondjuk nem úgy vágta le, vagy a haj károsodik az egyenesítésre, vagy éppen a göndörítésre használt vegyszerektől – a vendég ilyen esetekben is minőségi kifogással élhet. Mégpedig azért, mert törvény szerint a fodrász vagy kozmetikus, műkörmös vállalkozási szerződés alapján végzi a tevékenységét, így ugyanolyan jogaink vannak, mint egy termék megvásárlásánál, vagyis ez is hibás teljesítésnek számít.

Tehát ha nem megfelelő minőségben készült el a frizura vagy a kozmetikai és egyéb beavatkozás, akkor hibás teljesítés címén elsősorban kérhetjük annak kijavítását, ami a szépségipari szolgáltatásoknál azt jelenti, hogy kérhetjük: fodrász készítsen másik frizurát, vagy vágja le újra, esetleg fesse át a hajunkat. A műkörmös egy másik körmöt készítsen el, a kozmetikus egy új sminket tegyen fel ránk. Végső esetben kérhetjük a pénz visszafizetését is.  

Van számlánk? Mindig legyen!

Általános tapasztalat, hogy a nagyobb szalonokban kérés nélkül is adnak nyugtát vagy számlát, míg a kisebbekben szinte egyáltalán nem. Viszont, ha nincs számlánk és a fodrász vagy a kozmetikus, a körmös elutasító – vagyis nem akarja elismeri a hibát – nem tudunk panaszunkkal sehova se fordulni. Pedig szolgáltatással kapcsolatos panasszal a fogyasztóvédelemhez, illetve a békéltető testülethez fordulhat a vendég, ha van mivel igazolnia, hogy igénybe vette a szolgáltatást.

A körmös szolgáltatással kapcsolatban gyakori, hogy lekopik, lepattan a lakk, vagy egyszerűen letörik, behasad a műköröm. Ez nem esztétikai kérdés, hanem ez is a jogos reklamáció alapja. A tennivaló ugyanaz: szóban jelezni, ha elutasítást kapunk, a vásárlók könyvébe beírni, ha ez sem kínál megoldást, akkor sem szabad feladni, irány a fogyasztóvédelem és a békéltető testület. Ajánlatos fotókat készíteni, mert ez később sokat segíthet az igazunk bizonyításában. 

Egyébként szerencsére ma már nem ritka az olyan szolgáltató, aki szóban vagy írásban előre tájékoztatja a kuncsaftjait arról, hogy ha bármi probléma keletkezik, ingyen kijavítja a hibát.

A szerző fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.