Kifizette a szállást, de nem azt kapta, amit ígértek? Ne hagyja, hogy baleknak nézzék, ezek a jogai
A hibás teljesítés kártérítés igényét is megalapozhatja, de az a minimum, hogy helyrehozzák a hibájukat.
Egyik ismerősöm mesélte el a rémálommá vált olaszországi álomnyaralását. Az egyik nagy szállásfoglaló portálon lefoglalt, tengerre néző apartman helyett az érkezéskor egészen más fogadta őket. Közölték velük ugyanis, hogy a szállásuk műszaki okokból egy másik épületben lesz, de ne aggódjanak, mert ez is ugyanabba a kategóriába tartozik. Ezután bevezették őket egy sikátorban lévő, a szembe tűzfalra nyíló ablakokkal rendelkező, dohos szagú lakásba. Ez elsőre sem volt szimpatikus az ismerősömnek, de amikor meglátta, hogy a kisfia számára behozott gyerekágy matraca penészes, közölte hogy ő itt nem marad. Egy közeli szállodában kaptak helyet, a korábban kifizetett 500 eurót pedig sosem kapták vissza.
Mit csinált rosszul az ismerősöm? Bosszankodva beletörődött a helyzetbe, hogy őt itt átverték, és veszni hagyta a pénzét, hogy megóvja magát és családját a további stressztől. Ilyen helyzetben ugyanis érdemes beleállni, a jog a mi oldalunkon áll. Ha a szállás nem azt nyújtja, amit a foglaláskor ígértek, az hibás teljesítés lehet, és ilyenkor a vendégnek több joga is van: akár hibás teljesítés kártérítés is szóba jöhet.
Az első lépés: ne csak bosszankodjon, bizonyítson
Amint észreveszi a problémát, készítsen fényképeket és videókat, majd azonnal jelezze a recepción vagy a szállásadónak. Kérje, hogy a panaszt írásban is rögzítsék, és ha lehet, kérjen másolatot a jegyzőkönyvről. Ha online foglalási oldalon keresztül foglalt, ott is érdemes azonnal bejelenteni a problémát. Minél több bizonyíték áll rendelkezésre, annál könnyebb később érvényesíteni az igényeket.
Nem hajlandók segíteni? Ne foglalja el a rossz szobát!
Ha a szálloda nem biztosít megfelelő csereszobát, és egyértelműen nem azt a szolgáltatást nyújtja, amit megígért, nem kell belenyugodni. A szakemberek szerint ilyenkor érdemes egyértelműen közölni, hogy nem fogadja el a hibás teljesítést, és ragaszkodik a szerződésnek megfelelő szálláshoz. Ha kell, maradjon a recepción vagy a hallban, amíg érdemi megoldást nem kínálnak. Sok esetben már az is eredményt hoz, ha a vendég határozottan, de kulturáltan jelzi: nem foglalja el a hibás szobát. A cél természetesen nem a botránykeltés, hanem az, hogy a szállásadó ténylegesen kezelje a panaszt.
Mire lehet jogosult?
Hibás teljesítés esetén elsődlegesen azt kérheti, hogy a szolgáltató biztosítson megfelelő helyettesítő szobát vagy szüntesse meg a hibát. Ha ez nem lehetséges, arányos árleszállítás, részleges visszatérítés, súlyos esetben akár a szerződéstől való elállás is szóba jöhet. Ha pedig a hibás teljesítés miatt igazolható többletköltsége keletkezett (például ahogy az ismerősömnek azzal, hogy másik szállást kellett foglalnia), hibás teljesítés kártérítés iránti igényt is érvényesíthet.
A legjobb védekezés: nézze meg a véleményeket!
A kellemetlen meglepetések jó része megelőzhető. Foglalás előtt mindig érdemes elolvasni a friss vendégértékeléseket, különösen az elmúlt néhány hónapból származókat. Ha többen is ugyanarra panaszkodnak, például tisztasági problémákra, zajra vagy arra, hogy a szobák nem olyanok, mint a fotókon, jobb másik szállást választani.
A hibás teljesítés kártérítés lehetősége fontos garancia a vendégek számára, de a legjobb, ha erre végül nincs is szükség. Néhány percnyi utánajárással és a korábbi vendégek véleményeinek átnézésével sok bosszúság és vita megelőzhető.
