Tönkrement az új cipő? Így reklamáljon, hogy ne hajtsák el
Ki ne járt volna már úgy, hogy nem olyan rég vásárolt, alig hordott új cipőjének lekopik az orra, kitörik a sarka, vagy elenged a varrása – és folytathatnám a sort. De mit tehetünk ilyenkor? Egyet biztosan: ne hagyjuk magunkat, mert sajnos a legtöbb üzlet rutinszerűen hajtja el a vásárlót, ha reklamál, és finoman szólva sem segítőkészek.
Néhány hónapja fültanúja voltam, amikor – szerintem egyébként nagyon is jogos reklamációjával – valaki a kezében egy szemmel láthatóan alig hordott bakanccsal, aminek a talpa kezdett elválni, szerette volna a panaszát rendezni. Nem hogy készségesek lettek volna, s elmondták volna neki, hogy jegyzőkönyvet vesznek fel, és hogy azután mi fog történni, jó hangosan – hogy mindenki hallja – elkezdte az eladó lealázni az illetőt, mondván, hogy még egy bakancsot sem képes rendeltetésszerűen használni. A mai valóság az, hogy ha tudjuk, mit kell tenni reklamáció esetében, akkor ilyen nem fordulhat elő.
Először is tudni kell, hogy az 1 év egy fontos dátum. Ezen időn belül az eladón a bizonyítás terhe. Neki kell azt hitelt érdemlően bebizonyítania, hogy nem gyártási hibából, hanem a nem rendeltetésszerű használat miatt vált le mondjuk a csizma talpa. Ilyen például akkor fordulhat elő, ha a vásárlási útmutatóban a csizmát mérsékelten vízállónak jelezték (ami egyébként egy nonszensz, hisz a csizmát télen használjuk, esőben, hóban…). De ha biztosak vagyunk az igazunkban, ám a bolt elutasítja a panaszt arra hivatkozva, hogy nem rendeltetésszerű használat miatt hibásodott meg a lábbelink, akkor sincs semmi veszve, mert a vevőnek lehetősége van – igaz, saját költségén – független szakértővel szakvéleményt csináltatni. Ha a szakvélemény is megállapítja, hogy a panasza jogos, a kereskedő ennek a költségét is köteles megtéríteni!
De amikor már egy éven túl indulunk reklamálni, az első megmérettetés, hogy bármivel is próbálnak minket elutasítani, ne hagyjuk. A kereskedők szívesen kibújnak a kötelezettségük alól azzal, hogy a cipőre nincs szavatosság, ezért nem foglalkoznak vele, eltelt már az egy év. És aki nem ismeri pontosan a lehetőségeit, az el is hiszi, Pedig lábbeli vásárlására is jár a szavatossági jog, ami pontosan 2 év! De itt már rajtunk a bizonyítás terhe.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is ingyenesen segít a Hóvége ügyfélszolgálata. Keressen minket!
A reklamáció legfontosabb első lépése, hogy azonnal kérjük a jegyzőkönyvet, és ragaszkodjunk annak felvételéhez. Ne lepődjünk meg azon, ha a bolt, mondjuk, egy talp leválása esetén azt ajánlja fel, hogy kijavíttatja a hibát. El kell fogadnunk. Sőt akkor is, ha ez másodszor is megtörténik. De akkor is kötelesek vagyunk elfogadni a felajánlott javítást, ha megint immár harmadjára is ugyanúgy elengedett a talpa, igaz, egy másik helyen. A cipőjét hordani nem tudó vásárló három javítás után viszont már kérheti annak cseréjét. Az érvényes cipőgarancia-jogszabályok szerint a kereskedő köteles 8 napon belül ezt lebonyolítani, vagy ha ez nem lehetséges, a vételárat visszaadni. És azt sem szabad elfelejteni, hogy a cipőkre is ugyanúgy vonatkozik az a szabály, hogy a javítás időtartamával meghosszabbodik a jótállási idő.
A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi rádióműsor szerkesztő-műsorvezetője.
