Elveszett a blokk? Nem biztos, hogy bukta a garancia: ezt is elfogadja a bolt
Elvben mindenki tudja, hogy reklamálni csak és kizárólag a vásárlást igazoló blokkal lehet. Ez egészen addig egy teljesen egyértelmű szabálynak tűnt, amíg csak papíron létezhetett blokk. Ám amióta beléptünk a digitális világba, már korántsem ilyen egyszerű a válasz. Most már az egyik fő kérdés az, mi minősül a vásárlást igazoló számlának. Legfőképpen akkor merülhet fel mindenkiben az a kérdés, amikor nem találjuk a hagyományos blokkunkat, hogy mivel és egyáltalán lehet-e helyettesíteni.
Akkor kezdünk bele lelkes vagy inkább kétségbeesett keresésbe, amikor a nem is olyan régen vásárolt cuccunk meghibásodik. De mit tehetnek azok, akik nem találják a vásárlást igazoló blokkjukat, és pechükre a termék meghibásodott? Az erre vonatkozó szabály egyértelmű: hogy ha nem tudunk semmilyen a vásárlásunkat igazoló bizonylatot bemutatni, akkor a kereskedő nem fog foglalkozni a panaszunkkal, mert nem köteles. Hisz honnan tudná, hogy tényleg tőle vásároltunk. Ilyen esetben gyakorlatilag elveszítjük a szavatossághoz és a jótálláshoz való jogunkat.
A fogyasztóvédelmi szabályok kimondják, csak akkor kötelező a boltnak foglalkoznia a vevő reklamációjával, ha valamilyen dokumentummal tudja igazolni, hogy valóban nála vásárolta. És itt van a kutya elásva! Mit takar a valamilyen dokumentum szóösszetétel?
Természetesen az eredeti blokkot, vagy számlát. Illetve újabban egyre több cégnek van saját appja, s már több olyan funkcióval is rendelkezik, amelyben automatikusan elektronikusan is rögzítik a vásárlásunkat. Miután ezzel is lehet bizonyítani az adott termék vásárlásának pontos adatait, ez is megfelelő dokumentumnak minősül. De azt kevesen tudják, hogy ezeken kívül elfogadják a blokkról készült fotónkat is. Tehát bármit veszünk – főleg ha nagyobb értékű termékről van szó – még a boltban fotózzuk le a blokkot a saját érdekünkben!
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is ingyenesen segít a Hóvége ügyfélszolgálata. Keressen minket!
Bár sokan úgy gondolják, hogy miután kártyával fizettek, előkeresik a bankszámlakivonaton a tételt, és ez majd kiválthatja a blokk hiányát. Ez nem elég. Ugyanis a számlakivonat nem igazolja milyen cikkszámú, márkájú terméket fizettünk ki a bankkártyánkkal és azt sem, hogy melyik üzletben. Abból csak az az információ derül ki, hogy egy cégnek fizettünk és mekkora összeget.
Ha interneten vásárolunk, elektronikus számlát állítanak ki vásárlásunkról, ami nem összekeverendő a díjbekérővel. Az elektronikus számlát csak akkor küldik el, ha beérkezett a kifizetett összeg. Erről is érdemes lehet másolatot készíteni, és mindenképpen olyan helyen tárolni, ahonnan könnyedén elő lehet szedni, egy esetleges probléma esetén. De akkor sincs tragédia, ha nem találjuk. Mert a számlát kibocsátónak öt évig kell megőriznie, így ezen időn belül egyszerűen meg kell kérni a kereskedőt, hogy küldje el újra. Ő pedig köteles a kérést teljesíteni!
A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi rádióműsor szerkesztő-műsorvezetője.
