Bízhatunk-e a fizetett véleményben? Az influenszerek fogyasztóvédelmi szemmel
Az influenszerek szerepe napjainkban megkérdőjelezhetetlen. Habár egy időben hitelességük nagyobb volt, mint a márkáké, mára az influenszerség kicsit más irányt vett. Egyre inkább jellemző, hogy tevékenységük a fő pénzkereseti forrásuk is, így a követőikre is ilyen szemmel tekintenek inkább, mintsem valódi közösségként. Természetesen vannak nagyon üdítő kivételek, de sok influenszer konkrétan digitális reklámfelületté vált.
A probléma ezzel viszont az, hogy a követők egy része ezt nem ismerte fel, és még mindig, mint a leghitelesebb forrás fogadják el az általuk ránk zúdított és sokszor márkák által busásan megfizetett vásárlási információkat. Sajnos nem kell sokáig keresgélni, hogy olyanokra rátaláljunk, akik vissza is élnek ezzel.
Kik ők tulajdonképpen?
Az influenszerek a közösségi médiában jelen lévő olyan tartalomgyártók, akik hűséges és nagy követőtáborral rendelkeznek, és mindebből következően képesek befolyásolni követőik véleményét, ízlését és vásárlási döntéseit. Az influenszerek szerepe ma már jóval túlmutat a tartalomgyártáson.
Tény, hogy manapság már az emberek – legalább is a fiatalabb generáció -, ha valamit vásárolni szeretnének, nemcsak a Google-t, hanem egyre nagyobb arányban az influenszereket használják informálódásra egy-egy termék keresésekor. Vannak, akik egyenesen már az új keresőmotoroknak titulálják ezeket a véleményvezéreket. Nem meglepő tehát, hogy az úgynevezett influenszer marketing immár mindennapos jelenséggé vált. Az ok pedig nyilvánvaló: érzelmi kötődés alakult ki, főleg a fiatalabb generáció részéről így rájuk jelentős hatással vannak a véleményvezérek. Abszolút hitelesnek tekintik őket, illetve az általuk megjelentetett tartalmakat. Vakon hisznek nekik egy-egy vásárlási döntésüknél, s mint ilyen alkalmas lehet a megtévesztésre is.
Jönnek a márkák
A márkák pedig hamar felismerték a jelenségben rejlő hatalmas lehetőséget. A tartalomkészítők révén közvetlenül érhetik el a célközönséget, növelve a bizalmat, az elköteleződést és persze a fő célt, az eladásokat. Beszédes szám, hogy digitális marketingre már a keretük több mint a felét költik el. Így váltak az influenszerek mostanra már a kommunikációs csatorna mellett, egy-egy márka vagy új termék széleskörű megismertetésének fontos elemeivé. Az influenszer marketing már nem csak márkaismertséget épít – hanem, komoly hatása van a vásárlási döntésekre.
Kevesen tudják, de az influenszerekre is vonatkoznak a fogyasztóvédelmi és reklámjogi szabályok. A probléma akkor kezdődik, amikor a posztok nem egyértelműek. Nincs feltüntetve, hogy fizetett tartalom, így a követők azt joggal azt híhetik, hogy pártatlan illetve független ajánlást látnak.
Ma már szigorúan büntethetők azok a véleményvezérek, akik nem jelölik a szponzorált tartalmat. A fogyasztók jogainak védelme érdekében a Gazdasági Versenyhivatal kiemelten figyeli a véleményvezérek reklámtevékenységét az online térben. A influenszer által működtetett oldalakon, az általuk készített és közzétett posztok szerkesztői tartalomnak minősülnek. S mint ilyen, egyértelműen jelölnie kell, ha a poszt fizetett együttműködés, különben megtévesztőnek minősül. A jelöletlen influenszer-reklámokért pedig komoly bírságra számíthat a tartalomgyártó. S nem egy esetben már meg is büntettek e miatt influenszereket.
Fogyasztóvédelmi kérdésekkel is bátran fordulhatsz a Hóvége ügyfélszolgálatához.
Nekünk pedig fogyasztóknak nem szabad fenntartások nélkül mindent elhinni. Jó, ha tudjuk, hogy ha a #reklám vagy a #fizetett partnerség #fizetett együttműködés vagy hasonló hashtag látható egy poszt mellett, az azt jelenti, hogy az influenszer az ott megjelenő termék vagy szolgáltatás reklámjáért cserébe pénzt, terméket esetleg kedvezményt kap – vagyis nem pártatlan. A nagyobb baj – és sajnos egyáltalán nem ritka -, hogy az influenszer nem jelöli, pedig valójában reklámoz. Ez bújtatott reklámozás, ami tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül, s ami miatt már számos alkalommal járt el a hatóság.
De nem szabad bedőlni a csodaszerként bemutatott termékeknek sem. Csodák továbbra sincsenek! Gyakran kozmetikai termékeknél találkozni például olyan abszurd állítással, hogyha ezt használod, két hét múlva eltűnnek a ráncaid.
Azt is tudni kell, hogy a magas követőszám önmagában nem teszi hitelessé az influenszert! S akkor is kezdjünk el gyanakodni, ha ugyanaz a termék több véleményvezérnél egyszerre tűnik fel. Mint sok minden helyzetben, erre is nagyon igaz, hogy tudatosan szabad csak kezelni az általuk megjelenített tartalmakat?
Az is megfigyelhető, hogy egyre inkább szakosodnak a véleményvezérek. Viszonylag újnak számítanak például a finfluenszerek, akik a pénzügyekre szakosodtak. Növekvő népszerűségük a fiatalabbak között jelentős, mivel ez a korosztály gyakran keres gyors és hozzáférhető megoldásokat. A finfluenszerek pénzügyi tanácsokat adnak, és befektetési tippeket osztanak meg. Azonban nagyon óvatosan velük: mindig tartsuk szem előtt, hogy érdekeltek lehetnek bizonyos termékek népszerűsítésében, ami nem biztos, hogy a követőnek megfelelő. Ezért aztán mindig érdemes ellenőrizni a finfluencer hátterét, és nem szabad a pénzügyi döntéseket kizárólag egy közösségi médiás posztra alapozni!
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
