Turiban vásároltál? Nem igaz, hogy használt termékre nem jár szavatosság
Néhány hónapja a barátnőm boldogan mutatta újabb turi körútján szerzett zsákmányát, egy nagyon márkás műbőr dzsekit. Miután azóta se láttam rajta, rákérdeztem, miért nem hordja. Mert elkezdett lehámlani róla a műbőr – mondta lemondóan, már ki is dobtam… Valószínű, hogy vele együtt az emberek nagy többsége azt gondolja, hogy használt termékre nem jár szavatosság. Ha elromlik, elszakad, akkor bukta a pénzét. Pedig nem így van!
Erre a hiedelemre persze jócskán rásegítenek az olyan használt termékekkel kereskedők, akik boltjaik falára nagy betűkkel kiírják, hogy használt cikkek esetében reklamációnak nincs helye. Pedig de – van! Jól becsapják a vásárlókat. Ugyanis a használt termékekre is van úgynevezett szavatossági jogunk. De hogy mi ez, milyen esetben és hogyan tudjuk érvényesíteni?
Manapság már nem csak környezettudatos, hanem egyenesen trendi is használt cuccokat venni. Sokan például hosszú évek óta turikból szerzik be ruháikat. De nem csak ruhaneműket, hanem műszaki cikkeket is lehet másodkézből beszerezni. Viszont mielőtt fizetnénk, nagyon alaposan nézzük meg a terméket! Mert az az alapszabály, hogy azzal a hibával, amivel megvettük, azzal nem reklamálhatunk. Például ha megveszünk egy farmert, aminek rossz a zipzárja, és erre a pénztárnál fel is hívták a figyelmünket, nem mehetünk vissza a boltba reklamálni a rossz zipzár miatt. Ilyenkor jogosan hajtanak el minket. Viszont ha olyan a hiba, ami a megvásárláskor még nem volt, vagy nem volt észrevehető, akkor már ugyanúgy van keresnivalónk, mint amikor új terméket veszünk. A magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok szavatosságot biztosítanak minden másodkézből beszerzett termékre, legyen az ruha, laptop porszívó vagy autó – tehát bármi. A hatályos szabályozás kimondja, használt termék esetében is általánosságban két év a szavatosság, de a kereskedő és a vásárló megállapodhatnak közösen ennél rövidebb időben is, ám annak is minimum egy évnek kell lennie.
Tehát nem küldheti el az eladó a reklamálót azzal, hogy amikor megvette számolnia kellett volna azzal, hogy miután nem új, nagyobb eséllyel lehet baj vele. A reklamációnk kezelése ugyanaz kell, hogy legyen, mint gyári új termék vásárlásakor. Vagyis a bolt a panaszról mindenféle külön kérés nélkül jegyzőkönyvet kell, hogy felvegyen, amiben köteles alaposan rögzíteni a hibát. A javításra átvett termékről pedig kötelező elismervényt adni.
Fontos tudni, hogy ha fél év elteltével jelentkezik a probléma, akkor nekünk kell bizonyítani azt, hogy jogos a panaszunk. Magyarul, ha tudjuk bizonyítani, hogy a vásárlás pillanatában nem volt látható – például a szoknya bélése egy helyen felfoszlott – akkor van keresnivalónk.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is ingyenesen segít a Hóvége ügyfélszolgálata. Keressen minket!
Azzal sem árt tisztában lenni, hogy melyek a reklamáció orvoslásának lépcsőfokai. Bárki könnyen beláthatja, hogy nem várható el a boltoktól sem az, hogy kisebb, könnyen javítható hibák esetén visszaadja a pénzünket, mert ez aránytalan. Ha mondjuk egy kabát belső részében kisebb szakadás keletkezik, annak megvarrása korrekt eljárás a kereskedő részéről. Ha viszont olyan a hiba, amit javítással nem lehet megoldani, vagy maga a javítás aránytalan, mert többe kerülhetne, mint maga a termék, akkor először árleszállítást kérhetünk. Csak a legvégső lépés lehet az úgynevezett elállás. Ilyenkor viszont a terméket vissza kell, hogy vegyék, és visszajár a vételár.
Ha meg semmiképp sem jutunk zöldágra a kereskedővel, vagyis nem tudunk megegyezni, és biztosak vagyunk panaszunk jogosságában, akkor az illetékes kormányhivatalban tehetünk panaszbejelentést.
A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi rádióműsor szerkesztő-műsorvezetője.
