Még én fizessek, hogy dolgozhassak? – Elegük lett a pesti vásárlóknak, de a boltok szerint nincs más út
Miközben az üzletláncok a hatékonyságot és a munkaerőhiányt emlegetve egyre több önkiszolgáló kasszát telepítenek, a vásárlók jelentős része „ingyenmunkának” éli meg a termékek „lecsippantását”. A Deutsche Welle készített egy videóriportot, ami bemutatja, hogyan viszonyulnak a vásárlók az önkiszolgáló kasszák használatához és milyen érvek szólnak a technológia mellett.
A „váratlan árucikk a csomagolóterületen” hibaüzenettel minden vásárló találkozott már legalább egyszer, aki használt önkiszolgáló kasszát. A budapesti vevők többsége egészen biztosan: a Deutsche Welle riportja szerint a fővárosi boltokban a vásárlók fele az automatákat választja. A megkérdezettek mindössze 6%-a nem használt még önkiszolgáló kasszát, 54%-uk viszont gyakran vagy mindig így fizet.
Mi a legnagyobb előny? Egyértelműen a gyorsaság. A videóban megszólaló szakemberek, köztük Fodor Attila (CBA) is ezt emelte ki legfőbb előnyként – ugyanakkor más visszajelzések alapján ez a legkevésbé értékelt szempont, ha cserébe dolgozni kell.
A Deutsche Welle riportja alatt rengeteg hozzászólás jelent meg, többségük inkább negatívan áll az automatákhoz. A leggyakoribb érv a kommentelők körében az, hogy a pénztáros munkájának átvállalásáért cserébe kedvezmény járna. (Ezt az egyik videóban szereplő vásárló is megjegyezte.) „Ez nem szolgáltatás, hanem feladat” – írja egyikük, míg mások ironikusan jegyzik meg: „Jövőre mehetünk árutöltőnek és felmosni is. (…) Ha más munkáját TE végzed el, akkor rá nem lesz szükség!”
Kinek jó az önkiszolgáló kassza használata?
Sokan elvi kérdést csinálnak abból, hogy nem hajlandóak elvégezni egy olyan munkát, amiért a bolt profitot termel, ők viszont semmilyen árengedményt nem kapnak. Az általános vélekedés szerint egy 5-10%-os kedvezmény motiváló lehetne, de a jelenlegi formában a vásárlók többsége úgy érzi, a boltok csupán a saját költségeiket csökkentik az ő idejük terhére.
Míg a riportban megszólaló fiatalok a gyorsaság miatt dicsérik a rendszert, sok tapasztalat ellentmond ennek. A nagybevásárlás a legfájóbb pont: egy teli bevásárlókocsi tartalmát lehetetlen egy apró mérlegre pakolni anélkül, hogy a gép ne jelezne hibát folyamatosan – ez az egyik legtöbbet emlegetett probléma. „Kevés tételnél rendben van (…) De ha tele a kosarad, az maga a rémálom” – foglalja össze egy hozzászóló.
Többen panaszkodnak a pékáruk nehézkes kikeresésére, a folyamatosan lefagyó szoftverekre és arra a megalázó érzésre, amikor a gép „lopásgyanú” miatt megáll, és a személyzetre kell várni a jóváhagyáshoz. Ezzel szemben a Tesco „Scan&Shop” kézi leolvasós rendszerét sokan dicsérik, mivel ott elmarad a ki- és bepakolás, ami tényleg jelentősen rövidíti a folyamatot.
Munkaerőhiány vagy spórolás?
A boltok kommunikációja szerint nem azért vannak gépek, hogy kirúgják az embereket, hanem mert egyszerűen nem találnak elég kasszást. Ezt az érvelést azonban a kommentelők – és egy állítólagos korábbi alkalmazott beszámolója – erősen vitatják. A vélemények szerint nem emberből van hiány, hanem a tisztességes bérekből. „Kényszerből dolgoztam ott (…) nettó 240 ezer forint volt a fizetésem (…) 3 ember munkáját kellett volna elvégezni” – írta egy volt árufeltöltő, rávilágítva, hogy a gépesítés sokszor a rossz munkakörülmények tüneti kezelése. Mások attól tartanak, hogy a végeredmény az, hogy a munkahelyek ténylegesen megszűnnek, és a profitmaximalizálás fontosabb lesz a munkaerőnél.
Mik a tapasztalatai? Ossza meg velünk ügyfélszolgálatunkon keresztül!
Nem fekete vagy fehér
Bár a fiatalabb generáció és az introvertáltabb vásárlók kifejezetten örülnek, hogy nem kell „jópofizni” a kasszással, az idősebb korosztály számára a pénztáros sokszor az egyetlen emberi kapcsolatot jelenti a nap folyamán. A riportban példaként a Lövölde téri Lidlt hozták, ahol a vásárlók panaszkodtak amiatt, hogy a sima kasszákban nemigen volt pénztáros. Az üzlet végül a vevőknek kedvezett.
Mit hoz a jövő? A Besenyei Attila (Laurel Kft.) által bemutatott, teljesen személyzet nélküli, applikációval működő konténerboltok tömeges elterjedése nem várható – legalábbis egyelőre.
