Túl kicsi, túl nagy, már van ilyened, vagy csak úgy szimplán nem tetszik az ajándék? A jogszabályok lehetőséget biztosítanak a termékek visszavételére, legyen szó hibás termékről vagy egyszerű meggondolásról.
– Kaptam egy ajándékot karácsonyra a férjemtől. Nem tetszik.
– Hogyha megvan a számla, és online boltban vásárolták, akkor 14 napig kötelesek visszavenni.
– Nem gondolnám, hogy az ilyesmit online szokás megvásárolni.
– Ilyenkor 72 óra áll rendelkezésre. Ez is akkor, ha tízezer forint feletti az összeg.
– Hölgyem, egy vízi járműről beszélünk.
– Hú, egy csónak, milyen kedves.
– Jacht. Nagyobb, exkluzívabb méretű jacht.
– Egy exkluzívabb méretű jacht. Ez esetben azt tudom javasolni, asszonyom, ha már így felhívta a Hóvégét ezzel, hogy kezdje el megszeretni ezt az ajándékot.
– Nem igazán tetszik a külseje.
– Próbálkozzon!
Nem tetszik az ajándék?
A hibátlan termékek visszavétele nem kötelező az üzletek számára, kivéve, ha ezt külön feltételként vállalják (pl. nyitott visszavételi politika). Tévhit, hogy 3 napon belül minden esetben vissza lehet azt vinni. A 72 órás cserejog kizárólag a kötelező jótállással érintett, 10 000 forint feletti cikkekre vonatkozik. Minden egyéb esetben – pl. ha nem tetszik, kettőt kaptál, rossz a méret – a kereskedő jóindulatán múlik, hajlandó-e visszavenni a terméket, a törvény nem kötelezi rá.
Az online vásárlás esetében azonban más a helyzet.Az internetes vásárlásoknál a fogyasztókat 14 napos elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a vásárlónak indoklás nélkül lehetősége van visszaküldeni a terméket, és visszakapni a vételárat. Az elállási határidő termék esetében a kézhezvétel napjától, szolgáltatásnál pedig a szerződés megkötésének napjától számított 14 napig tart.
Abban az esetben, ha nem tetszik a termék, amit rendeltünk, vagy egyszerűen csak másra számítottunk, az elállási szándékot írásban kell jelezni az eladó felé pl. e-mailben. Ezután a terméket vissza kell küldeni a kereskedőnek. Ezt követően a kereskedő a vételárat 14 napon belül köteles visszatéríteni. Azonban a szállítás költségét általában a vevőnek kell állnia.
