Így kérd a 250–600 eurós kártérítést, ha késett a repülőd: mutatjuk, mit kell tenned
Egy többórás repülőjárat-késés könnyen hazavághatja a nyaralást, de bizonyos esetekben komoly összegű kártérítés is járhat érte. Az EU egy rendelete alapján utasonként 250, 400 vagy akár 600 euró is visszajárhat, ha a késésért a légitársaság felel. A pénzt azonban nem utalják el automatikusan, az igényt nekünk kell benyújtanunk.
A repülőgép késés miatti kártérítés akkor járhat, ha a végső célállomásunkra legalább 3 órás késéssel érkezünk meg, és a fennakadást nem rendkívüli körülmény okozta. Nem az számít, hogy mikor szállt fel a gép, hanem az, hogy mikor érkeztél meg. Az uniós szabályok az EU-ból induló valamennyi járatára vonatkoznak, függetlenül attól, melyik légitársasággal utazol. Az EU-ba érkező járatokra pedig akkor alkalmazhatók, ha azokat uniós légitársaság üzemelteti.
Nemcsak késésnél járhat pénz. Bizonyos járattörlések esetén, illetve akkor is jogosult lehetsz kártérítésre, ha túlfoglalás miatt akaratod ellenére nem engedtek felszállni a gépre. Járattörlésnél azonban az is számít, hogy mikor értesítettek róla, felajánlottak-e megfelelő átfoglalást, illetve rendkívüli körülmény okozta-e a törlést.
Már lemondtam róla, mikor megérkezett a pénz
Nálam sem ment egyszerűen az ügy. Egy Spanyolországból induló fapados járatom körülbelül 7–8 órát késett. Kitöltöttem a légitársaság által kért dokumentumokat, elküldtem minden szükséges adatot, mégsem történt semmi. Hónapokig nem kaptam érdemi választ.
Végül egy repülős kártérítésekkel foglalkozó cég segített, az AirHelp. Bekérték a repülőjegyet, a foglalási adatokat és a késéssel kapcsolatos dokumentumokat, majd átvették az ügyintézést. Már teljesen lemondtam a pénzről, mikor közel egy évvel később mailt kaptam, hogy sikerült megszerezniük a kártérítést. Ezután elkérték a bankszámlaszámomat, majd átutalták a 130 eurót. Nem volt gyors folyamat, de ha nincs kihez fordulnunk, ez is lehet egy megoldás.
A repülőgép késés miatti kártérítés ugyan nem jár automatikusan, de ha jogos az igényed, nem érdemes feladni. Őrizzük meg a dokumentumokat, nyújtsuk be a kérelmet a légitársaságnál, és ha szükséges, kérjünk segítséget. Lehet, hogy hónapokig kell várni, de a kitartásunk több száz eurót is érhet.
250, 400 vagy 600 euró? Ennyi pénzt kaphatunk
A kártérítés összege nem a repülőjegy árától függ. Az 1500 kilométeres vagy annál rövidebb járatoknál 250 euró, az 1500 kilométernél hosszabb EU-n belüli járatoknál, valamint az 1500 és 3500 kilométer közötti egyéb utaknál 400 euró járhat. A rendelet hatálya alá tartozó, 3500 kilométernél hosszabb, EU és nem uniós ország közötti járatoknál 600 euró lehet a kártérítés; három és négy óra közötti érkezési késés esetén ezt a légitársaság 300 euróra csökkentheti. Az összeg minden utasra külön jár, így egy család esetében ez akár több ezer eurót is jelenthet.
Elakadtál a folyamatban? Írj ingyenes Ügyfélszolgálatunknak, ahol két napon belül válaszolunk.
Nem minden késés után fizet a légitársaság
A légitársaság mentesülhet a fizetés alól, ha bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmény okozta. Ilyen lehet például a szélsőséges időjárás, a légtér lezárása vagy a légiforgalmi irányítás korlátozása. A szokásos műszaki hibák vagy üzemeltetési problémák önmagukban általában nem számítanak rendkívüli körülménynek.
Fontos tudni, hogy a pénzbeli kártérítéstől függetlenül a légitársaságnak hosszabb várakozás esetén ételt, italt, szükség esetén szállást és a reptér–szállás közötti közlekedést is biztosítania kell. Ötórás vagy hosszabb indulási késésnél pedig dönthetünk úgy is, hogy nem utazunk el, és visszakérjük a jegy árát.
Így kérheted a pénzt a Wizz Airtől, a Ryanairtől vagy az easyJettől
Az igényt mindig annál a légitársaságnál kell benyújtani, amely ténylegesen üzemeltette a járatot. A Wizz Air, a Ryanair és az easyJet is saját online kárigénylő felületet működtet, ahol meg kell adni a foglalási adatokat, a járatszámot, valamint csatolni kell a beszállókártyát. Ha a késés miatt saját pénzből fizettél ételt, szállást vagy közlekedést, a számlákat is érdemes mellékelni, mert ezek visszatérítését a fix összegű kártérítéstől külön kérheted.
Az EU-s rendelet nem határoz meg egységes elévülési időt, ezt mindig az adott ország joga szabályozza. Itthon, a magyar jog alkalmazása esetén főszabály szerint öt év lehet az elévülési idő.
Lepattintott a légitársaság?
Ha a légitársaság nem válaszol, vagy elutasítja az igényedet, először ismét keresd meg írásban. Az uniós szabályok nem írnak elő egységes válaszadási határidőt, de az Európai Bizottság azt javasolja, hogy ha két hónapon belül sem kapsz érdemi választ, fordulj az illetékes nemzeti végrehajtó hatósághoz. Határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország is segíthet.
