Ne hagyd, hogy átverjék a szüleidet: így szerezd vissza a pénzt a rámenős házaló ügynököktől

Gyakori eset, hogy a gyanútlan idős embereket egy termékbemutató átverés során túlárazott, sokszor teljesen haszontalan eszközök megvásárlására veszik rá. A rámenős házaló ügynökök kihasználják a nyugdíjasok kiszolgáltatottságát, és gyakran áruhitelt is a nyakukba varrnak. A jogszabályok azonban védelmet nyújtanak: a szerződés felbontható, és a területi békéltető testület is segíthet a kifizetett összeg visszaszerzésében.

Az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések

A jogszabály szerint üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek számít, ha a vásárló és a vállalkozás képviselője személyesen, de nem a cég üzletében állapodik meg. Akkor is ebbe a kategóriába tartozik a szerződés, ha a vásárló tesz ajánlatot ilyen körülmények között, vagy ha az üzletben közvetlenül azután írják alá a megállapodást, hogy az eladók az utcán vagy más külső helyszínen megszólították. Ide sorolhatók a vállalkozások által szervezett, értékesítési célú utazásokon kötött szerződések is. Vagyis a termékbemutatókon és a házaló ügynökök közreműködésével létrejött vásárlásokra is ezek a szabályok vonatkoznak. Ez azért fontos, mert az ilyen szerződést kötő vásárlókat külön fogyasztóvédelmi jogok illetik meg.

Hogyan lehet visszalépni a vásárlástól?

Ha az idős hozzátartozóra rásóztak egy drága terméket, a legfontosabb lépés a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog érvényesítése. A kézhezvételtől számított 14 napon belül a vásárló indoklás nélkül visszaléphet a vételtől, és a cég nem követelhet bánatpénzt vagy foglalót a vonatkozó kormányrendelet alapján. A termékbemutatón, házaló értékesítés során vagy más üzlethelyiségen kívüli helyszínen kötött szerződéstől a vásárló általában 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Vagyis akkor is meggondolhatja magát, ha a termék egyébként hibátlan, és egyszerűen már nem szeretné megtartani. Ehhez érdemes a terméket bontatlanul vagy nem használt állapotban tartani, a csomagolást és a dokumentumokat megőrizni.

Az elállási nyilatkozatot írásban, tértivevényes levélben, e-mailben vagy a vállalkozás által biztosított online űrlapon lehet elküldeni a szerződésen szereplő címre, hogy a feladás ténye bizonyítható legyen. A megvásárolt árut szintén vissza kell juttatni; ennek postai vagy szállítási költsége alapesetben a fogyasztót terheli, kivéve, ha a cég ezt előre vállalta.

Ha a házaló ügynök vagy az értékesítő nem adott írásbeli tájékoztatást az elállási jogról, akkor a 14 napos határidő akár 12 hónappal is meghosszabbodhat.

Milyen esetekben nem lehet visszalépni?

• Az alábbi termékek vagy szolgáltatások esetében nem alkalmazható a 14 napos elállás:
• egyedi igény szerint készített termékek,
• gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk,
• felbontás után higiéniai okból nem visszaküldhető termékek,
• digitális tartalom, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárult a teljesítés megkezdéséhez.

Mi a teendő, ha áruhitelt is kötöttek?

A békéltető testület eljárása

Ha a cég a sikeres elállás ellenére 14 napon belül nem téríti vissza a vételárat, vagy az ügynök elérhetetlenné válik, a család a békéltető testület ingyenes eljárását is kezdeményezheti. Ez a fórum gyorsabb és költségkímélőbb, mint egy bírósági per. Ha a cég nem hajlandó együttműködni, a testület feketelistán teheti közzé a nevét, ami rontja az üzleti hírnevét a kamara tájékoztatása szerint. Amennyiben a felek egyezségre jutnak a meghallgatáson, az mindkét félre nézve kötelező érvényű. Csalás gyanúja esetén azonban a rendőrségen tett feljelentés jelenti a megfelelő következő lépést.

A termékbemutató átverések kapcsán a Hóvége ügyfélszolgálata 2 munkanapon belül válaszol a kérdésekre.