Nem mindig éri meg hűségesnek lenni a szolgáltatónkhoz, sőt van amikor a kötbér is elkerülhető
Mindenkinek jó, ha úgy érzi, hogy jól járt. Ez nem csak ránk, magánszemélyekre, de a szolgáltatókra is igaz. Valószínűleg ezért alakult ki a hűségidő, mint termék, az évek során. Mivel nekik, vagyis a szolgáltatóknak, piaci szempontból alapvetően fontos, hogy hosszabb távon is számolhassanak velünk ügyfélként, jutalmaznak minket. Korábban azzal is próbáltak magukhoz kötni, hogy a náluk kedvezményesen megvásárolt készülékeinket úgy blokkolták, hogy más szolgáltatónál nem lehetett használni. A technika rohamos fejlődése azonban gyorsan felülírta ezt. Maradt mostanra a hűségidő, mint eszköz az ügyfelek magukhoz láncolására. Ennek azonban megvannak a keretei, amit ha nem tartunk be, többe kerülhet a leves, mint a hús. Vagyis a készülék meg az előfizetés.
A hűségidő tulajdonképpen nem más, mint egy határozott idejű szerződés. Tehát megállapodunk a távközlési szolgáltatónkkal, hogy a kedvezőbb áron, vagy kamatmentesen megvásárolt készülékünkért, illetve előfizetésünkért cserébe egy fix ideig nem megyünk át másikhoz, vagyis szerződésben garantáljuk, hogy náluk maradunk. A hírközlési törvény ennek időtartamát is pontosan meghatározza: egy év lehet ennek hossza készülék nélküli előfizetések esetén, ha pedig készüléket is vásárolunk, akkor az időtartama maximum 24 hónap.
Kétféle létezik, a tarifahűség és a szolgáltatáshűség. De nyilván mindenkiben felmerül a kérdés, melyik mikor érvényes, illetve mi lehet a különbség a kettő között. A tarifahűség egy konkrét árra, havidíj fizetésére, vagyis tarifa megtartására kötelez, és logikusan ezen nem lehet szabadon változtatni a lejárta előtt. Ezzel szemben a szolgáltatáshűség magára a szolgáltatóra vagy az alapvető szolgáltatásra vonatkozik. Tehát azt vállaljuk, hogy a határozott idő alatt a szolgáltatónál fizetünk elő. Viszont bármikor átmehetünk másik (kisebb vagy nagyobb, illetve újabban megjelent) díjcsomagba is, mert a csomagok között itt szabadon lehet váltani, tehát ez jóval rugalmasabb lehetőség. Sokszor előfordul, hogy változnak a szokásaink, vagy éppen a jövedelmi viszonyaink, ilyenkor jó, hogy szolgáltatáshűségen belül simán hozzáigazíthatjuk a tarifacsomagunkat az adott élethelyzetünkhöz, anélkül, hogy kötbérrel sújtanának és elveszítenénk a korábbi kedvezményeinket.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is segít a Hóvége ingyenesen elérhető ügyfélszolgálata. Írjon nekünk!
Ha lejárt a hűségidő, mindenképp nézzünk utána, megéri-e továbbra is hűségesnek maradnunk az adott díjcsomaghoz vagy szolgáltatóhoz. Sokszor előfordul, hogy az új ügyfelek jobb kedvezményeket kapnak, mint a régiek. Ebben az esetben nem biztos, hogy a hűség kifizetődő stratégia.
De mi van, ha ez alatt az idő alatt úgy változnak meg a körülményeink, hogy mindenképpen szeretnénk szabadulni a kötöttségtől? Jó, ha tudjuk, hogy alapesetben kötbért kell fizetni – s az pedig bizony húzós összegre is rúghat. De ha a hűségidő alatt valaki nem fizeti a számlákat, akkor ez is szerződésszegésnek számít, és ilyenkor is jogosan számlázza ki a szolgáltató a kötbért. A kötbér mértéke mindig az előfizető által igénybe vett kedvezménnyel egyezik meg, ami egy több százezres okostelefon esetében – a kedvezmény mértékétől függően akár százezer forintra is rúghat.
Nyilván adódhatnak olyan élethelyzetek is, amikor elkerülhetjük a kötbért. Például mondjuk, ha olyan helyre költözünk, ahol nem elérhető az adott szolgáltató szolgáltatása – ilyen esetben nem kell kötbért fizetni a törvény szerint. Kevesen tudják, hogy akkor is simán, minden következmény nélkül kiléphetünk a szerződésből – tehát kötbér fizetése nélkül – ha egy általunk bejelentett műszaki hibát 15 nap alatt nem javítanak meg. Az ilyen helyzetekben tehát nem kell kötbért fizetni! De akkor sem, ha szolgáltató a hűségidő alatt az előfizető számára hátrányosan módosítja szerződést. Például díjemeléssel, vagy a korábban vállalt szolgáltatás tartalmának megváltoztatásával.
A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi műsor szerkesztő-műsorvezetője.
