Csütörtöktől változtat az MVM, ha jót akar magának, még most lépjen: bonyolódik az ügyintézés, erre készüljön
A szolgáltató rendszerfrissítést végez szeptember 21. és 29. között, de már 17-étől megkezdődnek az előkészületek. Emiatt többek között az MVM földgáz-ügyfélszolgálata online és a mobilapp sem lesz elérhető. Mutatjuk, pontosan mivel jár a karbantartás, mit érdemes most még ebben a két napban elintézni, és mikor áll vissza a rend.
Az MVM szeptember 21. és 29. között átfogó informatikai rendszerátállítást végez földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszerén. A fejlesztés ideje alatt átmenetileg korlátozott lesz a földgázszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés – közölte a szolgáltató.
MVM földgáz ügyfélszolgálat: személyesen korlátozott lesz az ügyintézés, online teljesen leáll
A szolgáltató az ügyfeleknek azt tanácsolja, hogy még szeptember 17. előtt intézzék el ügyeiket, mert szeptember második felében és október első napjaiban a karbantartás miatt erre csak korlátozottan lesz lehetőség.
De mivel jár az átállás?
Számlázás, fizetés
A rendszerátállás a számlák megtekintését és kifizetését is érinti. A korábban megérkezett e-számlákat ebben az időszakban az e-számla-értesítővel megküldött PDF-ben lehet megnézni, az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban nem. A Díjneten érkező e-számlákat nem érinti a rendszerátállás.
Az e-számlákat a számlán szereplő fizetési határidő szerint, egyedi utalással lehet kiegyenlíteni. A Díjneten a befizetés továbbra is működik, de az összeg nem jelenik meg azonnal, és az egyenleg sem csökken rögtön: a befizetésről szóló visszaigazolás szeptember 30. után jelenik meg. A papírszámlák átutalással, illetve csekken és az iCsekk alkalmazással is befizethetők. Az ügyfélszolgálatokon ugyanakkor nem lehet majd bankkártyával fizetni.
A csoportos beszedési megbízás a rendszerátállás alatt szünetel, a számlákat szeptember 30. után terhelik meg. Ezzel kapcsolatban az ügyfeleknek nincs teendőjük; a rendszerátállás alatt beérkező megbízásokat is ezt követően állítják be.
Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig online bankkártyás fizetésre sem lesz lehetőség. Telefonon az egyenleg lekérdezése várhatóan október 8-ig szünetel, az egyedi csekk kiadása pedig szintén nem lesz elérhető.
Arra is számítani kell, hogy a rendszerátállítás után az első számla a megszokott időpontnál később érkezhet.
Online ügyfélszolgálat és MVM Next app
2026. szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig szünetel a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban.
Diktálás, fényképes leolvasás
Ha valakinek éppen a leállás idején lenne esedékes a havi diktálása, most nem tudja megtenni a megszokott módon. Ilyenkor becsült részszámla készül, amit a következő havi diktálás után szükség esetén korrigálnak. (Ez nem számít elmulasztott diktálásnak.)
Akinek a fényképes éves leolvasása erre az időszakra esne, annak az MVM külön értesítést küld arról, hogy mikor tudja majd rögzíteni a mérőállást. Az átállás alatt az MVM Next appban ezt sem lehet elintézni.
Kérdése van a rendszerátállításról? A Hóvége ügyfélszolgálata ingyenesen válaszol 2 munkanapon belül.
Előre fizetős mérő
2026. szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, nyitvatartási időben lesz lehetőség feltöltésre, hétvégén nem. A postákon és a Lapker hálózatában nincs lehetőség feltöltésre. Ha más néven van a mérő, a töltéshez meghatalmazás szükséges. A feltöltésről a rendszerátállítást követően, utólagosan állítják majd ki a számlát.
A legfontosabb, hogy az ügyfelek 2026. szeptember 16-ig gondoskodjanak elegendő feltöltésről.
Mikor áll helyre az ügyintézés?
A rendszerátállás szeptember 29-én véget ér, de ez nem jelenti azt, hogy másnaptól minden azonnal a megszokott módon működik. Az online ügyfélszolgálat és az MVM Next app szeptember 30-án reggel 9 órától ismét elérhető lesz, az egyes ügyintézési lehetőségek azonban fokozatosan állhatnak helyre. Telefonon például az egyenleglekérdezés várhatóan október 8-ig nem lesz elérhető, és az átállást követő első számla is a megszokottnál később érkezhet.
Arról, hogy a műszaki ügyintézés és szerződésekkel kapcsolatos ügyintézés hogyan alakul, az MVM-nél olvashat.
