Nem oké a bookingos szállás? Telefonon is reklamálhatsz, mutatjuk, kit hívj és hogy működik
Akár nyaralást szervezel, akár üzleti útra indulsz, a booking.com az egyik legnépszerűbb és legkényelmesebb platform a szálláskeresésre. A hangulatos hegyi kunyhóktól a luxusszállodákig minden megtalálható egy helyen és általában egyszerű és problémamentes a szállásfoglalás. Emellett a foglalás folyamata ingyenes, és a legtöbb esetben a korai lemondásért sem kell fizetni. De mit lehet tenni, ha váratlan probléma vagy kérdés merül fel? Az alábbiakban összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat a magyar nyelvű ügyfélszolgálat eléréséről.
Hogyan léphetsz kapcsolatba a Bookinggal?
Mivel a booking.com egy globális rendszer, az ügyfélszolgálat nemzetközi szinten éjjel-nappal, több mint negyven nyelven áll rendelkezésre. Ha nem beszélsz folyékonyan angolul, a magyar nyelvű segítségnyújtás reggel 8:00 és este 18:00 között vehető igénybe.
1. Kapcsolatfelvétel online felületen keresztül
Ha a kérdésed nem sürgős, a legcélszerűbb az online felületen keresztüli üzenetküldés:
- Jelentkezz be a fiókodba a booking.com oldalon vagy a mobilalkalmazásban.
- Add meg a foglalási adatokat.
- Válaszd ki az érintett foglalást, és töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot a probléma leírásával.
2. Közvetlen üzenet a szállásadónak
Ha a kérdésed kifejezetten a szálloda szolgáltatásaira, az érkezési időpontra vagy a szobafelszereltségre vonatkozik, érdemes közvetlenül a szállásadóval felvenni a kapcsolatot:
- A foglalási adatlapodon, a szállás fotói alatt kattints az „Üzenek a szállásnak” gombra.
- A megjelenő chatablakban azonnal írhatsz a szálláshely recepciójának vagy tulajdonosának.
Segítségre lenne szükséged az ügyintézésben? Kérdezd Ügyfélszolgálatunkat!
Booking ügyfélszolgálat telefonszám Magyarország
Ha azonnali segítségre van szükséged, a magyar nyelvű ügyfélszolgálatot az alábbi csatornákon érheted el:
- Telefonszám: +36 1 999 5543, ez a Magyarországról hívható helyi tarifás szám. A telefonos ügyfélszolgálaton az automata kérni fogja a foglalási azonosítót és a PIN-kódot. Ha ezek nincsenek meg, a rendszer nem kapcsol élő operátort.
- A telefonos ügyfélszolgálat elérhető minden nap 8:00 és 18:00 óra között. Ezen kívül angol nyelven érhető el a rendszer 0-24-ben.
- E-mail cím: A booking.com megszüntette a közvetlen e-mail címes ügyintézést, az írásos kapcsolatfelvételhez kizárólag a bejelentkezés után elérhető Segítségnyújtási központon (Help Center) vagy a mobilalkalmazás beépített chat/üzenetküldő felületén keresztül van lehetőség.
Hogyan tekintheted meg és kezelheted a foglalásodat?
Nem kell feltétlenül az ügyfélszolgálathoz fordulni, a legtöbb esetben saját magunk is intézkedhetünk. A foglalás státuszát, a fizetési feltételeket, a pontos dátumokat és a lemondási határidőt bármikor áttekinthetjük a rendszerben. Ehhez elég regisztrálni a booking.com oldalon, majd belépve a Foglalások menüpont alatt található minden fontos információ. Vendégként, azaz fiók nélkül a visszaigazoló e-mailben kapott foglalási azonosítóval és PIN-kóddal a Booking.com foglalás-megtekintő oldalán, külön e-mail cím megadása nélkül is lehet intézkedni.
Hibaelhárítás és teendők probléma esetén
Amennyiben fennakadás tapasztalható a foglalási folyamat során vagy a helyszínen, az alábbi lépések is segíthetnek:
- Első lépésben érdemes átnézni a Gyakran Ismételt Kérdéseket (GYIK): A felületen a legtöbb felmerülő típusproblémára (lemondás, módosítás, számlázás) azonnali választ lehet találni.
- Ha nem találod a megoldást, válaszd ki a probléma témáját az online ügyfélszolgálati űrlapon. Vagy hívd a fenti telefonszámot.
- A gyors feldolgozáshoz pontosan add meg a nevedet, e-mail címedet, telefonszámodat, a foglalási számot és a konkrét kérdés részletes leírását.
- 1-2 munkanapon belül válaszolnak.
