A mesterséges intelligencia új szintre emeli a banki applikációt: Kate mindent megért és emberként válaszol
Az ügyfelek egyre inkább szeretnék, hogy ne menüpontokat kelljen böngészniük, hanem úgy tudjanak beszélgetni a netbanki rendszerekkel, mint a Chat GPT-vel. Ezt dialóguslapú bankolásnak nevezzük, és ebben tesz most korszakosnak tűnő előrelépést a K&H – derült ki a bank szerdai sajtótájékoztatóján.
A K&H élen jár a mesterségesintteligencia-alapú bankolásban: Kate, a bank digitális pénzügyi asszisztense már 2022 óta segíti az ügyfeleket, hamarabb indult, mint a ChatGPT. Kate nemcsak tanácsokat ad, hanem elejétől a végéig segít az ügyeket elintézni, 250 ezer ügyfél beszélget vele, több mint 400 ügytípusban képes segíteni, és 30 banki munkatárs munkáját végzi el, az ügyek 74%-át tudja megoldani. Ezt fejlesztik most tovább, 2027 tavaszától nagy nyelvi modell alapon fog működni: vagyis mindent megért és úgy válaszol majd, mint egy ember – mondta el Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője. Hozzátette: az elmúlt 15 év a netbanki applikációkról szólt, ez most új szintre lép a nagy nyelvi modellekkel való beszélgetésben.
A K&H Úton ökoszisztémája 2026 júniusában indult el, és néhány hónap alatt már 70 000 ügyfél használja parkolásra, közösségi közlekedési jegyek és autópályamatrica vásárlására – mondta el Vadócz Zsolt, a K&H digitális vezetője. Most ebben is új szintre lépnek elektromos autók töltésével kapcsolatos új szolgáltatásaikkal: Kate megmondja majd, hol van a legközelebbi töltőpont és magát a töltést is rajta keresztül lehet elvégezni. Vadócz hozzátette, hogy az ügyfelek 93%-a elégedett a banki applikáció szolgáltatásaival.
Lóska Gergely elmondta, hogy már 90 000 regisztrált felhasználó használja a 2026 májusában indult Kate Coin lojalitási programot. Ez egy adatalapú okos kedvezményrendszer, ami lehetővé teszi azt, hogy minden felhasználó személyre szabott és releváns kedvezményeket kaphasson és maga választhasson ezek közül. Sőt, pénzt is visszakaphatnak – tette hozzá az innovációs vezető.
Vadócz Zsolt elmondta: a bank nemrég bevezetett gyűjtögető befektetés szolgáltatása lehetővé teszi a kezdő befektetől – vagy bárki más – számára, hogy elkezdjék a takarékoskodást. Ez úgy működik, hogy amikor kártyával fizet az ember, a bank automatikusan 200 forintra kerekíti az általa elköltött összeget, és amikor ezekből 3000 forint összegyűlik, az automatikusan befektetésre kerül. Különböző praktikus kalkulátorokkal is készülnek, ezek között adatalapú bankszámla választó, lakáshitel- és támogatástervező is van, amelyek nem általános tájékoztatást adnak, hanem a konkrét ügyfél konkrét igényeire adnak megoldási javaslatokat – tette hozzá.
Pénzügyi kérdésekben is ingyenesen válaszol a Hóvége ügyfélszolgálata.
Az AI egyik legfontosabb felhasználási területe a banknál a kibervédelem, vagyis a csalásmegelőzés. A háttérben a modellek folyamatosan figyelik és ellenőrzik a tranzakciókat és azonnal riasztanak, ha csalás gyanúját érzékelik – mondta el Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője. Hozzátette: a telefonos csalás ellen úgy is küzdenek, hogy amikor a bankból hívják az ügyfelet, arról a netbanki alkamazás értesítést is küld.
