Levásárlás vagy utalvány? Egy esetben egyiket sem kell elfogadnia a vásárlónak, az eladó köteles a pénzt visszaadni
Ki ne találkozott volna már olyan helyzettel, amikor visszavitt valamit a boltba, és azt mondták: pénzt vissza nem adunk, kap egy utalványt, amit egy meghatározott időpontig levásárolhat? Elég bosszantó, mert jogosan úgy érezzük, hogy ezzel arra kényszerítik az embert, hogy ott vásároljon, miközben lehet már megrendült a bizalma a bolt iránt. A jó hír az, hogy vannak olyan esetek, amikor nem szabad elfogadni ezt a felkínált levásárlás lehetőségét.
Azért azt jó ha tudjuk, hogy nem minden esetben lehet jogos a felháborodásunk, ha a bolt nem akarja visszaadni a visszavitt termék árát, helyette a levásárlás lehetőségét kínálja. Attól függ, miért vittük vissza. Ha mondjuk, csak otthon derül ki, hogy hibás, esetleg sérült a termék, akkor hiába ragaszkodik az üzlet levásárláshoz vagy utalvány kiállításához – ne fogadjuk el, mert nem jogos. Próbálkozásnak jó, de aki kicsit is ismeri fogyasztói jogait, az tisztában van azzal, hogy erre nem kényszeríthető. Hibás teljesítés esetén (ez ugyanis annak számít) a hatályos jogszabályok nem ismerik a levásárlást, mint fogalmat, nem tesznek említést erről, mint lehetőségről. Ebből következően tehát a fogyasztót nem lehet ennek elfogadására kényszeríteni. Kereskedelmi alapelv ugyanis, hogy nem lehet eltérni az előírásoktól a vevő hátrányára. A kereskedő nem kényszerítheti a vásárlót arra, hogy a hibás termék árából más terméket vegyen, ha a fogyasztó a pénzét kéri vissza. Ragaszkodni kell ehhez. Ilyenkor szokott még egy próbálkozás következni. A kereskedő közli, hogy miután bankkártyával fizettünk, nem adhat vissza készpénzt. Egyébként dehogynem adhat, de ezen nem szabad fennakadni. Ebben az esetben kérjük, hogy a számlánkra utalják vissza a pénzünket. Miután Magyarországon már évek óta azonnali átutalás van, gyakorlatilag egy percen belül már a számlánkon is lehet a pénz.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is két munkanapon belül segít a Hóvége ingyenes ügyfélszolgálata!
Más a helyzet, ha a terméknek nincs semmi hibája, csak nem tetszik, nem áll jól a színe, nem jó a mérete, esetleg egyszerűen meggondoltuk magunkat. Na, ilyenkor már jogos az a mondat, hogy pénzt vissza nem adunk. Ilyen helyzetekben ugyanis semmi sem kötelezi a boltot az áru visszavételre és az ellenérték visszaadására. Szabadon dönthetik el és szabhatnak feltételeket a kereskedők abban, hogy milyen üzletpolitikával élnek ilyen esetekben. Vannak olyan helyek, ahol nem vesznek vissza, nem cserélnek ki semmit. Megtehetik. De azért ma már akadnak olyan üzletek is szép számmal, ahol lehetőséget kínálnak a hibátlan, de a vevőnek valamiért nem megfelelő áruk visszavitelére. Ha tehát a kereskedő a saját döntéséből visszaveszi, akkor viszont számítsunk rá, hogy már kikötheti, hogy nem ad vissza készpénz, csak az utalvány, vagy a levásárlás jöhet szóba – és ebben a helyzetben már teljesen jogosan.
Egyébként főleg ünnepek környékén jellemző, hogy még olyan boltok is felajánlják, hogy ha nem tetszik, vagy nem jó az ajándék, nyugodtan vigyék vissza, amelyek egyébként nem tennék meg máskor. Ilyen időszakban még abban is jóval elnézőbbek, hogy meddig vállalják a cserét. Sok helyen akár egy hónapot (vagy egy évet) is adnak. Azt már nem annyira teszik hozzá, hogy ilyenkor számoljunk azzal, hogy csakis levásárlás lehetséges.
Azt azért nem árt fejben tartani, hogy ha levásároljuk az utalványt, többet költhetünk, kevesebbet nem. Pontosabban költhetünk, csak akkor bukjuk a különbözetet, mert a szabály szerint utalványból nem jár vissza készpénz.
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
