14 napos visszaküldés: jogunk van kibontani és kipróbálni a terméket, még akkor is, ha akciós
Az egyik ismerősöm, aki cipős webáruházat működtet, azért szüntette meg az esküvői cipők forgalmazását, mert feltűnt neki, hogy minden második cipőt kicsit kitaposva, visszaküldték – élve a 14 napos visszaküldés, vagyis az indoklás nélküli elállás jogával.
Hamar rájött, hogy kihasználva a fogyasztói szabályokat, gyakorlatilag kölcsönzőként használták őt az általa forgalmazott termékek miatt. Mondhatnánk, hogy ügyes, de azt gondolom, inkább más jelző illene rá. S hogy mit tehetett? Visszafizette a teljes vételárat. De nem biztos, hogy jól tette.
Azt valahogy nagyon hamar bevéstük az agyunkba, hogy ha neten rendelünk, mindenféle indoklás nélkül meggondolhatjuk magunkat, és legfeljebb annyit bukunk a hibás döntésünkön, hogy ki kell fizetnünk a visszaküldés költségét. Persze ez akkor igaz, ha nem hatalmas termékekről beszélünk, mert mondjuk egy hűtőszekrény visszaküldési költsége azért már elég tetemes.
Érdekes módon azonban a felmérések szerint mégsem így cselekszünk. Nem az ugrik be elsőként az embereknek, hogy nem kell kifogásokat keresni – mégis ezt teszik és a vevők többsége más indokkal keresi meg a webáruházakat. Pedig azzal rosszabbul járnak. Ha, mondjuk azzal az indokkal küldenék vissza az árut, hogy nem azt a színt kapta, amit megrendelt – mérget vehet rá, hogy hosszas huzavona következik. Míg ha valójában azért akarja vissza küldeni, mert nem tetszik a színe és egyszerűen csak bejelenti, hogy élni kíván elállási jogával, simán megússza a fölösleges és sokszor számára célra nem vezető köröket.
Azt is szinte mindenki fújja, hogy erre a 14 napos visszaküldés áll a rendelkezésünkre. Azoknak viszont már kisebb a tábora, akik azzal is tisztában vannak, hogy a termék kibontható és ki is próbálható. Vannak viszont kivételek: ilyenek például az egyedi, méretre készült termékek, a romlandó dolgok, és természetesen a higiéniai termékek. De ha zenét, filmet vagy számítógépes programot rendeltünk, azokat sem szabad kibontani. Mármint a csomagolását. De gondoljunk csak például a fehérneműkre, krémekre, de még a fejhallgatók is ezek sorába tartoznak.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is fordulhatsz a Hóvége ügyfélszolgálatához, két munkanapon belül válaszolunk.
Jogunk van kipróbálni az online vásárolt terméket, függetlenül attól, hogy akciós vagy normál áru. Ennek kézenfekvő magyarázata, hogy online vásárlásnál kizárólag a webáruház által leírt termék tulajdonságokra hagyatkozhatunk a kifizetéskor, így a valóságban csak akkor találkozhatunk a termékkel, amikor már megérkezik hozzánk. A kipróbálás azonban nem lehet vég nélküli. Elvileg ez a lehetőség pont arra szolgál, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy valóban működik – mondjuk egy gép, vagy, hogy jó-e a póló mérete. Vagyis ebbe már nem fér bele, hogy a példánál maradva, utcára menjünk a pólóban, vagy mondjuk, próbaként megborotválkozunk a villanyborotvával. Vagyis kb annyi lehet a kipróbálás, mint amennyi a boltban, vagyis nem lehet sajátunkként használgatni. Mert ha nem így teszünk, az túlhasználatnak számít. Márpedig ennek zsebbe vágó következménye lesz. Ha a 14 napos visszaküldés jogán visszaküldött terméken szemmel láthatóak a használat nyomai, már nem új állapotban kerül vissza az eladóhoz, a webáruház nem köteles a teljes vételárat visszafizetni, hisz kár érte, azt a terméket már nem tudja teljes áron majd eladni. Úgynevezett értékcsökkenést vonhat le a visszatérítendő összegből, aminek mértékét minden esetben egyedileg határozhatja meg.
A szerző fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
