Méltatlanul bántak veled a kórházban? Kivizsgálják, ha így teszel panaszt

Ha úgy érzed, hogy egy orvos vagy ápoló megalázóan viselkedett, nem tájékoztatott megfelelően, vagy elhanyagolt az ellátás során, jogod van panaszt tenni. Ilyen esetben a betegjogi képviselő és az egészségügyi panasz bejelentés rendszere is segítséget nyújthat, attól függően, hogy milyen jogsérelem történt.

Mi számít méltatlan bánásmódnak?

Méltatlan bánásmódnak minősül minden olyan viselkedés, amely sérti a beteg emberi méltóságát, biztonságát vagy alapvető jogait. Ez lehet:

• ha az orvos vagy ápoló lekezelő, agresszív vagy megalázó hangnemben beszél,
• ha a beteg nem kap megfelelő tájékoztatást a kezeléséről vagy az állapotáról,
• ha a kórházi személyzet nem gondoskodik az alapvető higiéniai ellátásról (pl. nem teszik tisztába, nem segítenek étkezni vagy tisztálkodni),
• ha a gondatlanságnak egészségkárosító következményei lettek.

Fontos különbséget tenni aközött, hogy a bánásmód volt méltatlan, vagy az ellátás szakmailag volt hibás. Az előbbi inkább etikai és emberi jogi kérdés, az utóbbi orvosszakmai probléma – ennek megfelelően más helyen lehet panaszt tenni.

Hová fordulhatsz panasszal?

Első lépésként mindig az egészségügyi szolgáltatónál, tehát az adott kórháznál vagy rendelőnél érdemes jelezni a problémát. A panasz kivizsgálását a szolgáltató belső szabályzat alapján végzi, és 30 napon belül köteles írásban válaszolni.

Ha ez nem vezet eredményre, több hatóság is segíthet:

• Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) – ha a panasz orvosszakmai jellegű (például nem megfelelő beavatkozás vagy kezelés történt).
• Betegjogi képviselő – ha emberi méltóságodat sértették, rosszul bántak veled, vagy nem kaptál megfelelő tájékoztatást.
• Bíróság – ha anyagi vagy egészségügyi kár ért, polgári peres úton kártérítést is kérhetsz.

Mit tehet a betegjogi képviselő?

Mikor indokolt a panasz?

Panaszt akkor érdemes tenni, ha:

• nem kaptál megfelelő tájékoztatást a kezelésekről,
• emberileg megalázó vagy bántó viselkedést tapasztaltál,
• ellátásod során súlyos hiányosságok történtek,
• az ellátásnak egészségkárosító következményei voltak.

Ha nem vagy biztos abban, hogy jogos-e a panasz, a betegjogi képviselő segít megítélni, melyik eljárás lehet a leghatékonyabb.

Ha van még kérdésed az egészségügyi panasz bejelentésével kapcsolatban, akkor keresd bátran kollégánkat az ingyenesen elérhető Ügyfélszolgálatunkon!

Mi a teendő etikai vétség gyanúja esetén?

Ha egy egészségügyi dolgozó viselkedésével vagy hangnemével kapcsolatban van kifogásod, akkor az egészségügyi panasz bejelentés lehetősége is felmerülhet. Korábban a Magyar Orvosi Kamara (MOK) intézte az etikai ügyeket, de 2023. március 2-tól ezek a panaszok már a Belügyminisztérium Egészségügyi Tudományos Tanácsához (ETT) tartoznak.

Az egészségügyi panasz bejelentés tehát ma már nem közvetlenül a MOK-hoz tartozik, hanem az ETT Orvosetikai Panasz Irodájához, postai úton a panaszt a 1903 Budapest, Pf. 314. címre lehet benyújtani. A panasz kivizsgálása során az etikai bizottság megvizsgálja, történt-e orvosi hivatásból fakadó kötelességszegés vagy emberi méltóságot sértő viselkedés.

Milyen jogorvoslatra számíthatsz?

A kivizsgálás eredménye lehet:

• írásbeli figyelmeztetés,
• etikai eljárás indítása az orvossal szemben,
• vagy – súlyos esetben – fegyelmi intézkedés, illetve kártérítési eljárás kezdeményezése.

A cél nem csak a felelősség megállapítása, hanem az is, hogy az egészségügyi rendszer tanuljon az esetből, és más beteget ne érjen hasonló sérelem.