Hiába törlöd ki az appot a telefonodról, a pénzedet továbbra is levonják!
Regisztráltam egy alkalmazásba, mert ingyenesnek hirdették. Ugyan a regisztráció része volt – ahhoz, hogy ingyenesen használjam az appot – a bankkártyám adatainak megadása is. Meg is tettem, mert álmomban se gondoltam, hogy ebből később bajom lehet. Néhány hónap múlva azt vettem észre, hogy előfizetési díjat vontak le a számlámról. Amikor megpróbáltam lemondani, sehol nem találtam erre lehetőséget, így nem is sikerült megszüntetni az előfizetést. Tipikus, ugye? Sajnos igen. Nagyon sokan járnak ugyanebben cipőben. De hasonló keserű tapasztalatokat gyűjthetnek több streaming platformon is. De hol a menekülési út, egyáltalán van-e?
Mostanában igen megszaporodtak az ilyen panaszok, amikor ingyenesnek hirdetett appokért egy idő után mindenféle előzetes figyelmeztetés nélkül pénzt kezdene levonni. Tényleg gyakori, hogy csak jónéhány hónap után vesszük észre. Ami még ennél is nagyobb baj, hogy amikor rájövünk, és természetesen azonnal szabadulnánk tőle, akkor derül ki, hogy egyszerűen lemondhatatlan a nem kívánt szolgáltatás. Az érintettek számára sovány vigasz, hogy mind a magyar mind az uniós jogszabályok egyértelműen fogalmaznak: a felhasználók számára nem létezhetnek lemondhatatlan előfizetések. A valóság azonban az, hogy ezek szerint mégis vannak. Sok szolgáltatást már eleve úgy hirdetik, hogy ingyenes, de a használat során kiderül, hogy bizonyos funkciókhoz előfizetés szükséges, vagy egy próbaidőszak után automatikusan fizetős lesz. Ez sok ember számára megtévesztő lehet, különösen akkor, ha az előfizetés feltételei nincsenek egyértelműen feltüntetve. Márpedig a tapasztalatok szerint általában nincsenek. De hogyan lehet kimászni ebből a róka fogta csukából? Röviden fogalmazva: nem egyszerűen.
Nyilvánvaló, hogy ez megtévesztő gyakorlatnak számít, hisz, ha egy szolgáltatást ingyenesként hirdetnek, akkor világosan fel kell tüntetni, hogy mikor és milyen feltételekkel válik esetleg a későbbiek során majd fizetőssé. Emellett alap elvárás az is, hogy az előfizetés lemondásának egyszerűnek és könnyen elérhetőnek kell lennie. Senki sem kerülhet olyan helyzetbe, hogy akarata ellenére tovább fizessen egy olyanért, amelyet már nem szeretne igénybe venni.
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is segít a Hóvége ügyfélszolgálata, ingyenesen válaszolunk!
A lemondhatatlan előfizetések olyan rejtett csapdák vagy szándékosan bonyolított rendszerek, amelyeknél a szolgáltatók kifejezetten gátolják annak a megszüntetését – nyilvánvalóan pénzszerzés okán. Bár jogilag szinte minden lemondható, a gyakorlatban sok cég rendesen trükközik ezzel. Leggyakoribb az, hogy nem található sehol a lemondás gomb. De olyan is előfordulhat, hogy kizárólag csak külföldi, általában angol nyelvű és nagyon nem mellesleg emelt díjas telefonszámon engedik meg nagy kegyesen a lemondást. Mondhatnánk, hogy ócska trükk, de sajnos tény, hogy sokszor az előfizetés lemondása sokkal bonyolultabb, mint a megkötése, és nem mellesleg értelmetlenül kidobott pénz.
Hogyan védekezzünk?
Mindenképpen érdemes a regisztráció előtt alaposan elolvasni a felhasználási feltételeket, különösen azt, hogy mikor és milyen összegű díjat számítanak fel, illetve hogyan lehet lemondani az előfizetést. Ha pedig nem találunk elsőre erre vonatkozó információt, inkább csukjuk be az alkalmazást.
Még egy tévhitet kell azonnal eloszlatni: Sokan azt hiszik, ha az ingyenesnek hirdetett amúgy már nagyon is fizetőssé vált applikációt nem tudja lemondani, akkor, ha gyorsan kitörli az appot, azzal megszűnik a nem kívánt előfizetés is. Hát nagyon nem. Az app puszta letörlése nem szünteti meg az előfizetést. Nem elég csak az ikont törölni a telefonról vagy a gépről! Az előfizetést ugyanis a vásárlás módjától függően az adott alkalmazásáruház (pl. Google Play, App Store) fiókjában, vagy – ha a bankkártyaadatokat közvetlenül egy weboldalon adtuk meg – a szolgáltató saját felületén tudjuk lemondani.
Egy uniós állásfoglalás egyébként egyértelműen kimondja, hogy az ingyenesként reklámozott játékok nem téveszthetik meg a fogyasztókat a ténylegesen felmerülő költségek tekintetében. A fogyasztókat megfelelően kell tájékoztatni a fizetési feltételekről, és a vásárlások értékét nem lehet automatikusan, az alapbeállítások révén, a fogyasztók kifejezett hozzájárulása nélkül a számlájukra terhelni.
