Azonnal visszaveszik a terméket, ha így vásárolsz: nem kell, hogy hibás legyen, akkor is kötelező
Az online vásárlás visszaküldés esetén a 14 napos elállási jog minden magánszemélyt megillet, aki webshopban vásárolt, és a megkapott termékkel kapcsolatban meggondolja magát. Cikkünkben minden fontos tudnivalót összegyűjtöttünk.
Ma már sokan ismerik jól a jogaikat – szerencsére. Vannak azonban, akik nem pontosan tudják, mire jogosultak a pénzükért cserébe, túl a jó minőségű terméken vagy szolgáltatáson.
Ha webáruházból rendelünk, akkor a fizikai bolti vásárlással szemben megvan az az előnyünk, amit elállási jog néven ismertünk meg az utóbbi években. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva két héten belül elállhatunk a vásárlástól: a terméket indoklás nélkül visszaküldhetjük, a kereskedőnek pedig mérlegelés nélkül vissza kell utalnia a vételárat. A visszafizetés mindig úgy történik, ahogy a fizetés, kivéve ha valamilyen ettől eltérő módba a vevő beleegyezik.
Elállási jog, azaz online vásárlás visszaküldés
Ez a jog abból származik, hogy a vásárlónak az online térben nincs lehetősége úgy megismerni a terméket, mint a boltban. Fizikailag nem látja, nem tudja megtapintani, nincs lehetősége megszagolni vagy kipróbálni. Ezért az online vásárlás visszaküldés szolgál pótlékul. Mint ismert, ha hagyományos boltban vásárolunk, akkor három napunk van meggondolni magunkat, de ha a termék hibátlan, a kereskedő nem köteles visszafizetni a vételárat (erről részletesen itt írtunk).
Online vásárlásnál tehát a hibátlan termék árát is muszáj visszatérteni. Ennek egyetlen feltétele, hogy a termék visszajusson a kereskedőhöz, mégpedig sértetlen és használatlan állapotban. A csomagolásnak viszont nem kell sértetlennek lennie, nyugodtan bontsuk ki a terméket, felbontott állapotban ugyanúgy vissza lehet küldeni elállásra hivatkozva. Sőt: ruházatnál, cipőnél a terméket fel lehet próbálni (ahogy a boltban is fel lehet), hordani azonban nem szabad, mert a használt állapotban visszaküldött termék árát az eladó nem (vagy nem teljes egészében) köteles visszafizetni.
Mire nem (teljesen) érvényes?
Vannak persze kivételek, olyan termékek, amikre nem vonatkozik elállási jog. Az első ilyen csoport az egyedi megrendelésre készült termék (ide sorolható a megrendelésre készült ékszer, a pólónyomás, a bögrenyomtatás, a saját matrica, a bélyegző és hasonlók, valamint a kérésünkre feliratozott, gravírozott, vésett tárgyak). Az ilyeneket érthető okokból nem lehet indoklás nélküli elállással visszaküldeni. A második ilyen csoport a higiéniai és hasonló termékek (pl. kozmetikum, hajkefe, fehérnemű), amelyeknél ezt a jogot szintén nem lehet maradéktalanul érvényesíteni.
A harmadik csoport az élelmiszer, koncertjegy, repülőjegy, virág és más romlandó vagy lejáró termék – ezeknél sem érvényes az online vásárlás visszaküldés, vagyis a 14 napos elállási jog.
További fogyasztóvédelmi kérdésed van? Ügyfélszolgálatunk gyorsan és ingyen válaszol.
Fontos még tudni, hogy a vevőt az online vásárlás visszaküldés semmilyen költséggel nem terhelheti meg azon túl, hogy a terméket neki kell visszaküldenie. Ha a vásárláskor fizettünk szállítási díjat, az is visszajár a vételárral együtt. Az eladónak 2 hete van arra, hogy fizessen, miután visszakapta a terméket, ettől eltérni csak indokolt esetben lehet.
