Az új rezsiszabályok életbe lépése után rengetegen panaszkodtak az MVM-re, mert hónapokig vagy egyáltalán nem, vagy hibásan kiállított számlát kaptak. A helyzeten az sem segít, hogy maga a számla értelmezése is felér egy kihívással – ugyanez sajnos az ügyintézésre is igaz. Augusztusban lesz az éves elszámolás, ami sok család számára hozhat majd kellemetlen meglepetést.
A tavaly augusztusban élesedett rezsicsökkentés csökkentése óta az MVM ügyfélszolgálata folyamatosan túlterhelt. A problémát 400 fő felvételével tervezték megoldani, csakhogy ez nemigen sikerül – derül ki a hvg360 cikkéből. Az ügyintézés hosszán látszik igazán, mennyire hiányzik a munkaerő: a telefonvonalak agyonterheltek, az e-mailes ügyintézés 2-3 héttől egészen 2-3 hónapig is tarthat, személyesen pedig 2-3 órát kell várni, mire sorra kerülünk.
Hogy miért a roham? Mint írtuk, az elmúlt hónapokban rengetegen nem kaptak számlát, mások pedig ugyan kaptak, de hibásat. A lapnak nyilatkozó MVM-es munkatárs szerint a feketeleves augusztusban, az éves leolvasáskor és elszámoláskor jöhet, amikor
a sok hiba miatt bőven lesznek olyan háztartások, amelyeknek egy összegben kellene törleszteniük a – nem is miattuk – felhalmozott tartozásukat.
Hogy nem egy-egy esetről és néhány elszúrt számláról van szó, azt a közösségi médiában megalakult több tízezer fős csoportok is mutatják. Tapasztalataik szerint a leggyakoribb hiba a túlszámlázás, illetve a rosszul rögzített hivatalos mérőóraállás – erre olyan időpontban is volt példa, amikor leolvasó egyáltalán nem járt az adott háztartásban. Többek arról számoltak be, hogy a rendszer nem engedi bediktálni az aktuális óraállást.
További részletek a hvg360 cikkében.
