Ezt a lépést ne hagyd ki a boltban, ha blokk nélkül vinnél vissza visszahívott terméket
Bármikor előfordulhat, hogy egy megvásárolt élelmiszerről vagy elektronikai eszközről utólag derül ki, hogy veszélyes. Ilyenkor a termékvisszahívás blokk nélkül is intézhető, hiszen a gyártó vagy a forgalmazó köteles kárpótolni. Mutatjuk, mit tegyél, ha a kasszánál rutinból mégis bizonylatot kérnek, és hogyan kaphatod vissza a pénzedet.
Amikor egy cég visszarendel egy árut, az nem garanciális reklamáció. Bár a hagyományos ügyintézésnél a jogszabályok előírják a bizonylat bemutatását, ha termékvisszahívásról van szó, teljesen más a helyzet. Az uniós termékbiztonsági előírások alapján ilyenkor a gyártó vagy a forgalmazó saját költségén köteles eljárni. A vásárló javítást, cserét vagy a megfizetett vételár visszatérítését kérheti. Ehhez egyáltalán nem kötelező a vásárlást igazoló blokk felmutatása, hiszen a hiba forrása már a gyártáskor fennállt.
Mi a teendő visszahívás esetén?
Legyen szó akár ételről, játékról, műszaki cikkről vagy másról, az első a biztonság: az ételt véletlenül se edd meg, a gépet húzd ki a konnektorból, a játékot pedig azonnal vedd el a gyerektől. Ezután azonosítsd be pontosan a terméket. A Nébih vagy a fogyasztóvédelmi hatóság felhívásai minden esetben tartalmazzák a szükséges azonosítókat. Ellenőrizd a csomagoláson a vonalkódot, a minőségmegőrzési időt vagy a sarzsszámot. Ha ezek az adatok megegyeznek a közleménnyel, jogosult vagy a jóvátételre. A termékvisszahívás blokk nélkül is érvényes, így nyugodtan visszamehetsz az áruval a vásárlás helyére.
Termékvisszahívás blokk nélkül – Mi a menete egy tejnél és egy műszaki cikknél?
A visszavétel módja nagyban függ az áru típusától. Mi a menete pl. egy tejnél? Egy problémás élelmiszernél a legegyszerűbb, ha beviszed az adott szupermarket bármelyik üzletébe, ahol blokk nélkül azonnal visszaadják a pénzedet. Előfordulhat, hogy csupán a csomagolásról készített fotó bemutatása is elég, ha a hatóság az étel azonnali kidobását javasolta.
Egy nagyobb értékű műszaki cikk vagy egy komolyabb bútor esetében már lehetnek kisebb eltérések. Ilyenkor a gyártók sokszor külön online űrlapot biztosítanak a visszavétel intézéséhez. Ha az eszköz nagy és nehezen szállítható, a cégnek saját költségén kell gondoskodnia az elszállításáról. A vételárat ekkor is visszatérítik, függetlenül attól, hogy a jótállás már lejárt-e.
Ha valami nem érthető a termékvisszahívással kapcsolatban, kérdezd ügyfélszolgálatunkat, két munkanapon belül válaszolunk!
Ezt az egyszerű lépést ne hagyd ki a boltban
Bár a szabályok egyértelműek, előfordulhat, hogy a dolgozók mégis bizonylatot követelnek. Hogy elkerüld a kellemetlenséget, a legfontosabb, hogy ne csak a termékkel állíts be a boltba. Mielőtt az ügyfélszolgálathoz mész, készítsd ki a telefonodon a hivatalos tájékoztatót. Látogass el a Nébih/fogyasztóvédelmi hatóság oldalára, vagy nyisd meg a visszahívásról szóló cikket.
A kasszánál lépj fel határozottan, de udvariasan. Mutasd meg a dolgozónak, hogy a nálad lévő árucikk azonosítói (például a vonalkód és a lejárati dátum) megegyeznek a hirdetményben szereplőkkel.
Mit tehetsz, ha a pénztáros akadékoskodik?
A bolti dolgozók sokszor csak a normál garanciális folyamatokra számítanak egy átlagos hétköznap. Így megeshet, hogy kérik rutinból a blokkot, és nem tudják azonnal, hogy adják vissza a pénzt. Ha akadékoskodnak, kérd a vevőszolgálati vezetőt vagy az üzletvezetőt. Ők már biztosan ismerik a protokollt, és tisztában vannak vele, hogy egy termékvisszahívás blokk nélkül is kötelezi az üzletet a vételár megtérítésére. Ha az üzletvezető is elutasítana, jogodban áll panaszt tenni, hiszen a cégek számára a biztonsági visszahívások végrehajtása kötelező.
