Fizeted a méregdrága havidíjat, cserébe viszont elvárod, hogy működjön a szolgáltatás. De mi történik akkor, ha hetekig alig van interneted, a tévéd pedig folyamatosan elsötétül? A legtöbbünk számára a Telekom hiba bejelentés az első természetes lépés, amikor elmegy az otthoni kapcsolat. Egy dühös magyar előfizető most megosztotta a Hóvége.hu-val a kálváriáját. A történet végén olyan pofátlan levelet küldtek ki, amire senki sem számított. Úgy tűnik, a magyar fogyasztókkal bármit meg lehet tenni.
Megírtuk: A történet pár héttel ezelőtt kezdődött. Az érintett ügyfélnél csaknem két hétig gyakorlatilag használhatatlan volt az otthoni internet és az IPTV is. A kapcsolat állandóan leszakadt: hol csak öt percre, hol negyed órára, de sokszor akár két órára is teljesen elment a jel.
A bosszankodó előfizető természetesen azonnal intézkedett. A folyamatos egyeztetések alatt legalább 8-10 SMS-váltás történt az ügyfélszolgálattal. A válaszokban a cég többször is feketén-fehéren leírta: tudnak a problémáról, az egy központi hiba, de már javítják. A javítás után azonban két órával a rendszer újra összeomlott.
A szomszédnak még kedvezményt is ígértek
Ez a bosszantó macska-egér játék napokig ment. Ráadásul nem egyedi esetről volt szó: a szomszédja pontosan ugyanebben a cipőben járt.
A szomszédnak még egy olyan üzenetet is küldtek, amelyben megnyugtatták: a kellemetlenségek miatt a következő havi számlájából bizonyos összeget jóváírnak majd. Ez a szolgáltató kötbér jóváírás teljesen korrekt és elvárható lépés lett volna a hetekig tartó kimaradások után.
Aztán jött a feketeleves. Mindkét szomszéd megkapta a hivatalos, lezáró levelet a vizsgálat eredményéről.
A szolgáltató válasza röviden: „Mindent kivizsgáltunk, nálunk nem volt semmilyen hiba. Önöknél volt a probléma.”
Így bukta el az ügyfél a pénzét a Telekom hiba bejelentés után
A levélben a cég hidegvérrel kijelentette, hogy a részletes belső vizsgálatuk alapján náluk az égvilágon semmiféle központi vagy hálózati probléma nem volt a megjelölt időszakban. Ezzel a lendülettel pedig azt is tisztázták, hogy semmiféle jóváírás vagy kártérítés nem jár az elmaradt szolgáltatásért.
Elakadtál az ügyintézésben? Kérdezd Ügyfélszolgálatunkat!
A panaszos joggal van felháborodva:
- Hogyan állíthatja a cég írásban, hogy nem volt hiba, ha előtte SMS-ekben többször is elismerték azt?
- Hogyan lehet két különböző háztartásban egyszerre, ugyanabban a percekben helyi hiba?
Ez az eset is jól mutatja, hogy egy egyszerű Telekom hiba bejelentés után sem lélegezhetünk fel. A szolgáltatók sokszor a nyilvánvaló bizonyítékok ellenére is megpróbálják elhárítani a felelősséget.
Ha hasonló helyzetbe kerülsz, soha ne töröld le a kapott SMS-eket! Ezeket mentsd el, és ha a hivatalos levélben elutasítják a panaszaidat, azonnal fordulj a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Ne hagyd, hogy szó nélkül lenyeljék a nehezen megkeresett pénzedet!
Maradt még kérdésed? Más témával kapcsolatban szeretnél segítséget kérni? Keresd a Hóvége ügyfélszolgálatát!
További tartalmakért pedig kövess minket TikTokon és Youtubeon is!
