Nem működik az internet, mi a teendő? Hibaelhárítástól a jogérvényesítésig
Csendes sorozatnézést terveztél, de egy váratlan internet kimaradás keresztülhúzza a számításaidat? Mielőtt a szolgáltató ügyfélszolgálatos kollégájára öntenéd a dühödet, inkább állj meg és menj végig a következő lépéseken. Lehet, hogy nálad van a probléma – ha pedig mégsem, segítünk, hogyan érvényesítsd a jogaidat.
Ha a számlát biztosan befizetted, akkor az eszközeidnél kell kezdeni a probléma felkutatását. Szerencsés esetben az újraindítás megoldja a gondot, de ne elégedj meg a kikapcsolással: húzd ki a modemet és a routert a konnektorból legalább tíz másodpercre, majd várd meg, amíg a rendszer újra feláll. Utána érdemes ellenőrizni a kábelek épségét és a csatlakozókat: ha a Wi-Fi nem működik, de a telefonodon (éljen a mobilnet!) a szolgáltató oldala elérhető, próbáld meg kábelen csatlakoztatni a gépedet a routerhez. Így rögtön kiderül, hogy csak a vezeték nélküli jellel van-e baj, vagy teljes az internet kimaradás.
Internet kimaradás tervezett karbantartás miatt
Ha az eszközeid rendben vannak, nézd meg, van-e valamilyen karbantartás a környéken. A szolgáltatók folyamatosan modernizálják a hálózatot, ami időszakos kieséssel járhat, de erről mindig előre tájékoztatják az ügyfeleket. Ki adja az internetet?
- Telekom: Az oldalukon térképes keresővel ellenőrizheted a tervezett leállásokat. Az irányítószámot kell megadni, utána megnézheted, folyamatban van-e valamilyen karbantartás, hibaelhárítása.
- Yettel: A technikai fejlesztések miatt lehet hálózatkiesés, a dátumokat és a helyszíneket ezen az oldalon látod.
- ONE (korábban Digi, Vodafone): Tájékoztatójukat folyamatosan frissítik, településre és idősávra lebontva mutatják, hol várható szünet vagy karbantartás.
Ha sehol nem látsz tervezett munkálatot, jöhet a hivatalos hibabejelentés. Készítsd elő az ügyfélazonosítódat, és a hívás végén minden esetben kérd el a bejelentés azonosítószámát! Ez lesz a legfontosabb bizonyítékod, ha az kimaradás elhúzódna, és később kötbért vagy kártérítést szeretnél igényelni.
Kipróbáltad, ellenőrizted, de a hibára nincs magyarázat
Az eszközeid rendben vannak és karbantartást sem végeznek, a net mégis akadozik. Ilyenkor mi a teendő? Jelezni kell a problémát a szolgáltatónak. Az internet kimaradás bejelentése nemcsak azért fontos, hogy a szolgáltató tudjon a hibáról, hanem mert innentől indul a visszaszámlálás. Ha telefonon teszel bejelentést, az ügyintézéshez keresd elő a legutóbbi számládat vagy a szerződésedet. (Az ügyfélazonosítóra vagy előfizetői számra mindenképpen szükséged lesz.) Ha van mobilneted, a szolgáltatók saját applikációiban (pl. Telekom alkalmazás, MyYettel) pár kattintással bejelentheted a hibát. Ez gyakran gyorsabb, mint a telefonos várakozás.
Kevesen tudják, de a szolgáltatóknak törvényben rögzített határidejük van a hiba elhárítására. A bejelentésétől kezdve a szabályok a következők:
- 72 órájuk van a javításra, azaz 3 napon belül meg kell szüntetniük a hibát. Ha ehhez helyszíni kiszállás kell, azt is ebben az időben kell leszervezniük.
- Kártérítés (kötbér) is járhat, ha a szolgáltató túllépi a 72 órát. Ez általában automatikusan jár a következő havi számlán, de érdemes rákérdezni.
Vitás helyzet alakul ki a szolgáltatóval? Kérdezd ügyfélszolgálatunkat, kollégáink 2 napon belül válaszolnak.
Nem javul a helyzet?
Ha a szolgáltató 15 napon belül sem hárítja el a hibát, az súlyos szerződésszegésnek minősül, és ilyenkor már kötbér mellett akár azonnali hatállyal fel is mondhatod a szerződést – még akkor is, ha nem járt le a hűségidő.
Mi tehetsz, ha a szolgáltató csak hiteget?
- Fordulj az NMHH-hoz (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság)! Ha a szolgáltató túllépi a vállalt javítási határidőt, vagy a szolgáltatás minősége rendszeresen elmarad a szerződésben rögzítettől, náluk tehetsz panaszt.
- A Budapesti Békéltető Testület akkor segíthet, ha pl. nem akarják jóváírni a kiesett időt a havidíjból, vagy nem hajlandók kifizetni a kötbért. Ez egy ingyenes, gyors és egyszerű eljárás, ahol szakértők közvetítenek a szolgáltató és az ügyfél között, így elkerülhető a pereskedés.
