Sokan elakadnak az Ügyfélkapunál: Ez a leggyakoribb ok, ha nem tudsz belépni
Lassacskán örökzöld kérdéssé válik: miért nem tudok belépni az ügyfélkapumba? Sokszor csak egy aprócska figyelmetlenség az oka, de az is előfordulhat, hogy rendszerszintű problémával állunk szemben. Végig vesszük, hogy legfőképpen milyen buktatók akadhatnak, ami miatt ez a probléma ilyen sok helyen felüti a fejét.
Első körben fontos tisztázni, hogy amikor Ügyfélkapuról beszélünk, akkor lényegében az Ügyfélkapu pluszról van szó, csak mivel már mindenki átállt az új rendszerre, a két fogalom lényegében összemosódott. Emellett érdemes még megemlíteni, hogy az Ügyfélkapu nem egyenlő a DÁP-pal. Nagyon sokszor használjuk őket hasonló kontextusokban, viszont ettől függetlenül ez két teljesen különböző rendszer.
Ellenőrizzük ezeket
Mielőtt még azt hinnénk, hogy hatalmas a baj, nem árt nyugodtan megvizsgálni a problémát. Egy karakter elütése, egy bent felejtett caps lock nagyon sokat számíthat, főleg a jelszó kapcsán, ahol alapvetően nem is tudjuk ellenőrizni, hogy helyesen gépeltünk volna. Ezen érdemes egyszer-kétszer végig menni, mielőtt még nagy fejtegetésekbe bocsátkozunk, hogy vajon miért nem tudunk bejelentkezni.
Emellett figyeljünk a böngészőnkre is. Könnyen előfordulhat, hogy azért nem sikeres a bejelentkezés, mert elavult böngészőt használunk. Ezért mindenképpen érdemes frissíteni a böngészőnket, vagy próbáljunk ki egy másik típust.
Nem tudok belépni az ügyfélkapumba
Az egyik leggyakoribb hiba a törlőkód elfelejtése. Viszont semmi ok az aggodalomra, pár egyszerű lépéssel megoldható a helyzetet és még csak személyes ügyintézést sem igényel a folyamat.
- Keresse fel az ugyfelkapu.gov.hu weboldalt.
- Válassza ki az Ügyfélkapu beállítások menüpontot.
- Keresse meg a Beállítás másik eszközre opciót (ezen a ponton fog kapni egy új QR kódot),
- majd olvassa be a kapott QR kódot és ezután mentse le a törlő kódot!
- Kattintson a Törlőkód mentése (kék) gombra.
- Pipálja be a Törlőkód mentéséről gondoskodtam jelölőnégyzetet,
- és végül kattintson a Befejezés gombra.
További kérdésed van az Ügyfélkapuról? Ügyfélszolgálatunk ingyen, két napon belül megválaszolja!
Nem is gondolná az ember
Az is szokott gyakran a probléma forrása lenni, hogy egyszerre több telefonon próbál valaki bejelentkezni az Ügyfélkapuba. Sokan nem is gondolják, hogy az Ügyfélkapu fiókhoz egyszerre több okos telefon is csatlakoztatható, viszont ez csak bizonyos feltételek mellett lehetséges. Vagy el kellett menteni a beállításkor megjelenő eredeti QR kódot (illetve a hozzá tartozó titkos kulcsot), vagy a „Beállítás másik eszközre” funkcióval kell új QR kódot generálni. A kétfaktoros azonosítás ugyanis azt a célt szolgálja, hogy a kódgeneráló kulcs kizárólag a felhasználó saját eszközein legyen jelen.
Rendszerszintű a probléma
Nem tudok belépni az Ügyfélkapumba! Lehet nem is velem van a baj? Bizony könnyen előfordulhat, hogy maga az Ügyfélkapu rendszere kezd el makacskodni. Ez nem ritka jelenség. Tömérdek alkalommal számoltak már be ilyen hibákról. Ilyenkor a felhasználóknak sajnos ki kell várni a karbantartás végét és ebben az esetben nem személyes hibáról van szó.
