Ajándék lónak ne nézd a fogát, de ajándékutalványnak mindenképpen nézd az érvényességét
Mennénk, hogy felhasználjuk a szülinapra ajándékba kapott kuponunkat, de beváltáskor kellemetlen meglepetés ér: a szolgáltató nem elérhető, vagy éppen arról tájékoztat, hogy hónapokig nincs szabad időpontja, amikorra meg lenne, az utalvány már lejár. Sokan ilyenkor úgy érzik, hogy elveszett a pénzük, lehetőségük. Ez azonban korántsem mindig igaz.
Az ajándékutalvány jogi értelemben nem más, mint egy előre kifizetett szolgáltatási vagy vásárlási jogosultság, amely tulajdonképpen pénzhelyettesítőként működik, és amit meghatározott időn belül lehet felhasználni. Azt, hogy meddig, mindig a kibocsátó szabadon határozhatja meg, ezt azonban jól látható módon fel kell tüntetnie a kuponon. Tipikusan élményekre, szállásra, illetve szolgáltatásokra, mint például vacsorára, kozmetikai kezelésekre stb. szoktunk megvásárolni. Tehát elvileg egy egyszerű hasznos lehetőség. De csak elvileg. Ugyanis rengeteg probléma merülhet fel, és erre sajnos csak a beváltáskor derül fény.
Kezdjük azzal, hogy mit tehetünk, ha az ajándékutalvány ugyan érvényes, mégsem tudjuk beváltani, mert a kibocsátó mindenféle dologra hivatkozik, vagy egyszerűen korlátozza a felhasználást. Például kiköti, hogy csak hétköznap lehet időpontot foglalni, de sajnos az is tipikus, hogy hónapokig nincs szabad hely, előre meg nem enged foglalni, és amikorra lehetne, addigra lejár a kuponunk. Az is előfordul, hogy csak korlátozott számban hajlandóak fogadni az ajándékutalvány útján fizetőket. De olyan sem ritka, hogy közlik, technikai okok miatt az adott szolgáltatás szünetel. Jogosan dühöngünk.
Ha az utalvány még érvényes, és az adott cég saját működési okaira hivatkozva nem biztosítja annak beváltását, akkor bizony szerződést szeg. Ennek pedig következményei lehetnek, de csak akkor, ha tisztában vagyunk azzal, hogy mit tehetünk. Egy ilyen szituációban kezdjük azzal, hogy írásban mihamarabb panaszt teszünk nála. Ezt megtehetjük levélben vagy emailben is. Fontos, hogy őrizzünk meg minden bizonyítékunkat. Tehát az összes levelezést, időpontfoglalási próbálkozást, képernyőképet, vagyis minden olyat, amivel igazolni tudjuk, hogy tényleg szerettük volna felszanálni az utalványunkat. Ha elutasítják a panaszunkat, vagy arra sem méltatnak, hogy reagáljanak, vagy nem megfelelően válaszolnak, akkor viszont érdemes a békéltető testülethez fordulni. Sok ilyen ügy megfordult már a békéltetőknél, s született kedvező döntés.
Akkor sincs minden veszve, ha az érvényességi idő már lejárt. Ám ez esetben azért a helyzet sokkal bonyolultabb. Ha az utalvány tulajdonosa saját hibájából nem használta fel a határidőig, akkor így járt. Nincs mit tenni, jogosan bukja el a lehetőséget. Ha azonban a kibocsátó a hunyó, akkor van mit keresnie. Ilyen eset például, amikor lehetetlen rövid határidőt szabott a felhasználásra, ami persze irreális. Vagy például előzetes figyelmeztetés nélkül korlátozza a felhasználást: mondjuk csak bizonyos napokon engedi. Az ilyen helyzetekben egyszerűen nincs arra reális lehetősége az embernek, hogy felhasználhassa az ajándékát. A kibocsátó ilyet nem tehet! Ilyen korlátozásokat nem szabhat!
Fogyasztóvédelmi kérdésekben is ingyenesen segít a Hóvége ügyfélszolgálata.
Mindebből következően, mielőtt úgy döntünk, hogy ajándékutalványt vásárolunk, nagyon ajánlott először alaposan megvizsgálni, hogy meddig lehet felhasználni, s a neten utánanézni, hogy a kibocsátóról milyen vélemények vannak. Csak ezután szabad rányomni a kosárba gombra.
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
