Mindenkinek tudni kell erről, aki szokott ATM-nél pénzt kivenni vagy befizetni
Mit tehetünk bankautomata hiba esetén? Amit biztosan: azonnal a bankhoz kell fordulni, és követelni a hiba kivizsgálását.
Elnyelt bankkártya, beragadt kiadó nyílás, de olyan is előfordulhat, hogy amikor valaki pénz szeretne felvenni az ATM ből a gép pedig kiírja, hogy sikertelen tranzakció. Aztán akkor jön a hidegzuhany, amikor a számát áttekintve – ugyan pénzt nem kapott -, de azt láthatja, hogy levonták a kért összeget a számlájáról.
Olyanba is belefuthatunk, amikor a bankautomata a beírt összegnél csak kevesebbet ad ki. Ilyenkor mindenképpen maradjunk a helyszínen és késlekedés nélkül hívjuk fel telefonon az automatát működtető bank ügyfélszolgálatát. Ennek telefonszáma az ATM-en kiírva megtalálható, és éjjel-nappal hívható. Ugyanez a teendőnk, ha az automata elnyelte a kártyánkat.
Azt sem árt tudni, hogy egy ilyen beszélgetés során mit kérhetnek tőlünk. A nevünket, azt, hogy melyik gépnél van a bankautomata hiba, pontosan mikor és mekkora összeget szerettünk volna kivenni. Amit nem kérhetnek, illetve semmiképpen se áruljunk el: az a PIN-kódunk! A bejelentésünk nyomán köteles a hitelintézet vizsgálatot indítani, amit 15 napon belül le kel zárnia, és levélben értesítenie köteles a pórul járt ügyfelét a kivizsgálás eredményéról. Előfordulhat műszaki vagy adatátviteli hiba. Természetesen, ilyen esetben a bank automatikusan jóvá kell hogy írja az ügyfél számláján ezt a tételt, minthogy díjat, illetve jutalékot sem számíthat fel a sikertelen ügylet miatt.
Ma már nemcsak hagyományos bankkártyával, de digitálisan, érintéssel is lehet készpénzt felvenni ATM-ből. Ha ezt választjuk, sose mulasszunk el kilépni az alkalmazásból, azonnal, ahogy befejeztük a tranzakciót – különben csúnyán ráfizethetünk. Ha ugyanis valaki belépve marad és elmegy, s jön a következő pénz felvenni szándékozó, miután nem lépett ki, az ő számlájáról vesz ki pénzt. Akár teljesen gyanútlanul az ember. Jó, ha tudjuk, hogy a gép nem azonnal, hanem csak egy meghatározott idő elteltével lépteti ki automatikusan.
Ha banki tranzakciókkal kapcsolatban van kérdésed, a Hóvége ügyfélszolgálatán ingyen válaszolunk!
Újabban egyre többen használják a bankautomatákat pénzbefizetésre is. Gyors, praktikus és kényelmes megoldás, ám itt is előfordulhatnak anomáliák és persze szinte mindig a mi kárunkra. Ezért ajánlatos nagyon pontosan tudni, hogy mit tehetünk bankautomata hiba esetén. Az első és legfontosabb, hogy csak akkor hagyjuk jóvá a képernyőn megjelenő összeget, ha az megegyezik az általunk befizetettel. Lehet, hogy ez olyan egyértelműnek tűnik, ám a tapasztalatok sajnos nem ezt mutatják.
Legyen az is azonnal gyanús, ha a befizetett pénzt ugyan elvette a gép, de nem jelenik meg az összeg a képernyőn! Ilyenkor mérget vehetünk rá, hogy nem is írja a bank jóvá a számlánkon. De az is nyomja meg a vészcsengőt bennünk, ha annak ellenére, hogy bejelöltük, nem ad ki az ATM bizonylatot a befizetésről! Ilyen helyzetben is azonnal tárcsázni kell az automatán látható telefonszámot.
A cikk szerzője Törtei-Takács Kriszta, a Facsipesz című fogyasztóvédelmi rádióműsor szerkesztő-műsorvezetője.
