Erre figyeljen az Ügyfélkapunál, ha telefont cserél: nem mentődnek át automatikusan a beállítások
Az Ügyfélkapu plusszal telefoncsere esetén az azonosításhoz szükséges kódok nem költöznek át maguktól az új készülékre. Ha nem lépünk időben, könnyen kizárhatjuk magunkat a hivatalos ügyintézésből. Mutatjuk, mire figyeljünk, és milyen lépéseket érdemes megtenni, hogy az átállás zökkenőmentes legyen.
Ha tudjuk, hogy telefont fogunk cserélni, és a régi mobilunk még bekapcsolható, akkor könnyű dolgunk van. A hitelesítő alkalmazások (például a Google Authenticator) menüjében van egy „Fiókok átvitele” vagy „Exportálás” lehetőség. Ezt kiválasztva a régi telefon képernyőjén megjelenik egy QR-kód.
Mit csináljunk ezzel a kóddal?
Az új telefonra telepítsük fel ugyanezt az alkalmazást, válasszuk ki a fiók importálását, és egyszerűen olvassuk be a kamerával a régi képernyőn lévő kódot. Ezzel a költözés meg is történt. Felmerül a kérdés, hogy mi van, ha nem mutatja a kameraképet az új telefon? Ilyenkor ellenőrizzük a beállításokban, hogy engedélyezve van-e az alkalmazásnak a kamera használata. Fontos, hogy telefoncsere esetén a régi mobilt tartsuk meg, amíg meg nem bizonyosodtunk arról, hogy az új készüléken tökéletesen működik a belépőkódok generálása.
Mi a helyzet, ha tönkrement vagy elveszett a mobil?
Sokkal kellemetlenebb a helyzet, ha tönkrement a telefon, vagy esetleg elhagytuk, így a régi kódokhoz már nem férünk hozzá. Ilyenkor az számít, hogy a legelső regisztrációkor feljegyeztük-e a kapott biztonsági adatokat. Ezeket a feljegyzéseket egyébként úgy kellene megírni és eltenni, hogy évekkel később is egyértelműen olvashatóak legyenek. Ha megvan a 16 karakteres titkos kulcs, az új telefonra letöltött hitelesítő applikációban a „Kód hozzáadása” menüpontban kézzel is beírhatjuk, így a belépés azonnal működni fog.
De mi van akkor, ha ez a 16 jegyű kód nincs meg, viszont a betűkből és számokból álló vésztörlőkódot igen? Ilyenkor fel kell keresni az Ügyfélkapu bejelentkezési oldalát, és rákattintani az „Ügyfélkapu+ megszüntetése” gombra. Meg kell adni a felhasználónevet, a jelszót és ezt a hosszú törlőkódot. A sikeres törlés után rögtön újraregisztrálható az új telefonnal. Abban az esetben pedig, ha nincs meg a jelszó, akkor a belépési felületen az „Elfelejtett jelszó” linkre kattintva e-mailben kérhetünk újat, és csak ennek megadása után lehet használni a törlőkódot.
Ha szüksége van információra az Ügyfélkapuval kapcsolatban, a Hóvége ügyfélszolgálata ingyenesen válaszol.
Ügyfélkapu plusz telefoncsere esetén – Segítség a kormányablakban
A hivatalos informatikai tájékoztatókat sajnos ritkán fogalmazzák meg úgy, hogy bárki megértse, hogy mi a teendője egy technikai elakadás során. Mutatjuk, mi a végső megoldás, ha egyáltalán sehogy nem boldogulunk, nincsenek meg a kódok, és személyesen kell bemennünk a kormányablakba.
Ebben az esetben fel kell keresni egy kormányablakot, vagy ha el akarjuk kerülni a sort, időpontot kell foglalni online. Miután a hivatalban kikapcsolták a védelmet, a rendszer már nem fogja kérni a hatjegyű kódot bejelentkezéskor. Arra azonban figyelni kell, hogy az új telefon párosítását, és azt, hogy a jövőben hogy kell megcsinálni a belépést, már otthon, saját kezűleg kell beállítani a készüléken az Ügyfélkapu felületén.
Amikor ez megvan, szánjunk rá egy percet, és biztonságos helyre írjuk fel az új 16 jegyű titkos kulcsot és a törlőkódot, hogy egy jövőbeli készülékcserénél megkíméljük magunkat az újabb sorban állástól.
