Soha többé nem leszek az OTP ügyfele: ha ezt tudom, már hónapokkal ezelőtt lépek

Szeptember elején kaptam egy SMS-t az OTP-től, hogy megkezdték a kölcsönigénylésem elbírálását – csakhogy én semmilyen kölcsönt nem kértem. A bankkal folytatott egyeztetések után egyértelművé vált, hogy a legjobb, ha elköszönünk egymástól. OTP bankszámla megszüntetése: megnéztem, hogy a legegyszerűbb.

2025. november 18-ától a lakossági OTPdirekt megszűnt teljes körű szolgáltatásként működni, innentől az ügyfelek az új OTP InternetBankon vagy az OTP MobilBankon keresztül intézhetik pénzügyeiket. Számomra ez nem opció, az átállást sem online, sem a bankfiókban nem sikerült kivitelezni. A problémát az okozza, hogy a telefonszámom az OTP rendszere szerint egy másik bankszámlához is hozzá van rendelve. Bementem a bankba, de az ügyintéző helyben nem tudta orvosolni a problémát, az én feladatom lett volna, hogy írjak az üggyel kapcsolatban egy kérelmet. Tény, nem tettem meg. Az összes számlát online, bankkártyával fizetem, az utalásokat pedig eddig mindig meg tudtam oldani más módon – vagyis nem törtem magam, hogy legyen megoldás.

Már egy ideje egyébként is gondolkodom a bankváltáson, de most tényleg itt van az ideje.

De milyen kölcsön?

Szóval az OTP szeptemberben SMS-t küldött arról, hogy a kölcsönigénylésem elbírálása folyamatban van, de ha ezt nem én kezdeményeztem, akkor hívjam fel a megadott számot. Jó pár csalással kapcsolatos felhívást láttam már: ez első szabály, hogy csak azért, mert valami hivatalosnak tűnik, nem biztos, hogy az. Vagyis felmentem az OTP honlapjára, ellenőriztem, hogy a telefonszámok – amiről az üzenet jött és az, amit megadtak – rendben vannak-e. Rendben voltak, ami egyben azt is jelentette, hogy tényleg a bank a keresett és tényleg folyamatban van egy kölcsön elbírálása – amit nem igényeltem.

Másnap arról kaptam üzenetet, hogy a kölcsönt már folyósították is a bankszámlára. Egy újabb telefonhívással sikerült tisztázni, hogy ez még mindig nem én vagyok, nem történt pénzmozgás a számlán, és igen, a panasz kivizsgálása folyamatban van. Azóta kaptam SMS-t arról, hogy XY bankfiókba az időpontfoglalásom sikeres volt, elküldték az ehhez szükséges 9 jegyű kódot, majd tájékoztattak arról, hogy a „….” végű bankkártyámat is hozzákapcsoltam az Apple Payhez. Egyiket sem én csináltam, de emiatt már nem telefonáltam külön, mert minek. Az OTP már úgyis intézi.

A válasz

Kb. 2 hét alatt megjött a Központi Panaszkezelési Főosztály válasza:

„Köszönjük, hogy a téves SMS küldést jelezte részünkre, így lehetőséget adott az intézkedésre.
Sajnáljuk, hogy bankunkon kívül álló ok miatt nem Önt illető üzenetet kapott telefonjára.
A telefonszám változás érdekében megtettük a szükséges intézkedéseket, hogy a továbbiakban ne küldjünk értesítést az érintett telefonszámra.
Általánosságban arról tájékoztatjuk, hogy bankunk az Ügyféllel kötött szerződés szerint teljesíti az adott szolgáltatás(oka)t. Amennyiben az Ügyfél nem jelenti be a szerződéssel kapcsolatos változást, bankunknak nincs lehetősége módosítani az adatokat.
Bízunk benne, hogy tájékoztatásunkkal segítségére lehettünk, és a telefonszámával kapcsolatos probléma a megtett intézkedéseknek köszönhetően rövid időn belül rendeződik. Bankunk szolgáltatásaival a továbbiakban is készséggel állunk rendelkezésére.”

Röviden, ha a másik ügyfelet nem zavarja, hogy az én telefonszámomra jönnek az értesítések, akkor ez van, a bank nem tud mit tenni. És nem is tesz.

Az OTP bankszámla megszüntetése így a legegyszerűbb

Megnéztem, hogy mi a gyakorlat. A számla lezárását személyesen, bármelyik bankfiókban el lehet indítani, csak személyazonosító okmány kell és lakcímkártya. Ha a bankszámlán van pénz, akkor meg kell adni egy másik számlaszámot, ahová át tudják utalni. Meglepő, de postán keresztül is felmondható a szerződés: ilyenkor egy egyszerű levél nem elég, az aláírást közjegyzővel, külföldi tartózkodás esetén pedig magyar külképviselettel kell hitelesíttetni.

Meghatalmazott is eljárhat az ügyben, de a számlához korábban bejelentett állandó meghatalmazás nem elég, kizárólag az OTP saját formanyomtatványán tett, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba, illetve közokiratba foglalt eseti meghatalmazást fogadnak el.

Viszonylag új fejlemény, hogy a folyamatot videóhívásban is el lehet indítani.

Mikor nem lehet a számlát megszüntetni?

Ha azon hatósági átutalás, inkasszó vagy bírósági végrehajtás van érvényben. A törvény védi az eljárás sikerességét, így amíg a tartozás fennáll, a bank nem engedélyezi a megszüntetést, mert ezzel meghiúsítaná a követelés behajtását.

A negatív egyenleg is akadály. Folyószámlahitel esetén a felvett összeget a kamatokkal együtt vissza kell fizetni, a felmondás előtt a kapcsolódó szolgáltatásokat le kell mondani, és a függőben lévő, még le nem könyvelt bankkártyás tranzakciók feldolgozását is meg kell várni.

Mennyibe kerül?

Az adminisztráció díjmentes, de a lezárás napjáig felhalmozott, időarányos számlavezetési és kártyadíjakat, illetve az SMS-szolgáltatás költségeit ki kell fizetni. Ezeket a bank a zárás előtt levonja a számláról. A megmaradt egyenleg kiutalásának is lehet tranzakciós díja.

Gyakori tévhit, hogy a felmondási idő minden esetben kötelezően 30 nap, de ez nem így van, akár azonnal is lezárható a számla. A 30 nap pusztán jogszabályi maximum.

Bankváltással kapcsolatos kérdése van? Tegye fel ügyfélszolgálatunknak, kollégáink 2 munkanapon belül válaszolnak!

Még ennél is egyszerűbb az egyablakos bankváltás

Ilyenkor a régi bankba be sem kell menni, elég az új szolgáltatónál kitölteni egy hivatalos számlaváltási meghatalmazást. Az új bank áthozza a meglévő egyenleget, átirányítja a rendszeres utalásokat és beszedéseket, végül pedig az OTP-s bankszámla megszüntetését is elintézteti.

Én ezt fogom választani.