Veszélyes termékek – érthetően a fogyasztóvédelmi termékvisszahívásról, amiről sokat hallani
Mogyoró jelenléte a Milkában, amit nem tüntettek fel,idegméreg nyomai a korianderben, penész a Dörmiben, áramütés-veszély a falilámpánál… hosszasan sorolható lenne, miket szűrtek ki és vontak ki a forgalomból, az elmúlt hónapokban mint veszélyes termékek.
Sokszor találkozhattunk már a tv-ben vagy rádióban, vagy éppen netes felületeken olyan hírrel, ami termékvisszahívásról szól, mert manapság már szinte minden hétre jut egy ilyen. (Lapunk is rendszeresen közzétesz ilyeneket – a szerk.) A baj az, hogy aki nincs tisztában ennek a fogalomnak a jelentésével az saját magát teheti ki, akár komoly egészségügyi kockázatnak. Nekünk fogyasztóknak a legfontosabb kérdés pedig az, hogy mit és hogyan kell tenni egy ilyen felhívásról értesülve, a saját jól felfogott érdekünkben.
Nyilvánvaló, hogy nemcsak élelmiszerek, hanem használati cikkek is lehetnek veszélyesek, biztonsági és minőségi problémák miatt. De még mielőtt valaki megijedne, tény, hogy Magyarországon illetve az Európai Unión belül nagyon jól és hatásosan működik az egyébként nagyon szigorú szűrőrendszer. Számtalan termék már a határokon fennakad, így be se kerülnek az öreg kontinensre azok az árucikkek, amelyek veszélyesnek minősülnek. Viszont vannak olyanok is, melyekről már ez csak akkor derül ki, amikor már eljutottak a vásárlókhoz, így akkor kerülhet sor a termékvisszahívásra.
Ám ennek is két fajtája van – ami ugyan a vevők szempontjából nem annyira lényeges. Az egyik, amikor hatóság rendeli el a termék azonnali forgalomból való kivonását, illetve a vevőktől való visszagyűjtését. A másik, az úgynevezett önkéntes termékvisszahívás, amikor egy-egy kereskedő rendeli vissza korábban forgalomba hozott termékét, mert fennakad a saját kontrollján. Az Ikea jó példa lehet erre, ahol a folyamatos kontrolling miatt több terméküknél is olyan, esetlegesen előfordulható hibákra bukkantak, ami miatt jobbnak látták az adott cikket visszahívni. Vásárlói szempontból az önkéntes termékvisszahívás egyébként mindig bizalmat épít, hisz joggal feltételezhetjük azt, hogy fokozottan figyelnek arra, mit adnak el nekünk.
Miután egy ilyen helyzetben a legfontosabb lépés a vevők minél gyorsabb értesítése, a gyártóknak illetve a kereskedőknek minden lehető módon tájékoztatni kell a vásárlókat a termékvisszahívásról. Jellemzően a honlapjukon, a médiában, az üzleteikben, illetve a hatóságokon keresztül teszik ezt, mert a cél az, hogy minden olyan érintett, aki addig megvásárolta, értesüljön róla és visszajuttassa a kereskedőhöz.
Fogyasztóvédelmi kérdéseire is ingyenesen válaszol a Hóvége ügyfélszolgálata!
Sokan azt gondolják, hogy miután már nincs meg a blokkjuk, nem vihetik vissza. Ez nagy tévedés, mert visszahívott termék esetében nincs szükség a vásárlást igazoló blokkra, csak magára a termékre. Azt is érdemes jól bevésni, hogy még azon se kell elgondolkodni, hogy hol is vettem, mert bármelyik, az adott üzletlánchoz tartozó boltjába vissza lehet vinni, és kötelesek visszavenni. Az árát pedig azonnal vissza kell adniuk: készpénzben, vagy bankkártyára utalással. A levásárlást nem is ajánlhatják fel!
A szerző: Törtei-Takács Kriszta fogyasztóvédelmi szakújságíró, a Facsipesz című rádióműsor szerkesztő-házigazdája.
