Olvasónk osztotta meg velünk, hogyan ébredt egyik reggel arra, hogy minden előjel nélkül letiltották a Facebook-fiókját. Azt is gondolhatnánk, ez nem olyan nagy probléma, hiszen újra tud regisztrálni. Csakhogy a privát fiókhoz volt kötve a vállalkozói oldala is, amelynek megszüntetése azt eredményezte, hogy szinte egyik napról a másikra megszakadt a kommunikáció az ügyfelekkel. Ha azt gondolnánk a helyzet könnyen orvosolható a Facebook csalás jelentésével és a regisztráció megújításával, akkor nagyot tévedünk.
Hogyan kerülhetett az olvasónk ilyen helyzetbe?
Olvasónk szeptemberben jelentette hivatalos úton a Facebook felé, hogy nemes egyszerűséggel egyik reggel arra ébredt, hogy letiltásra került privát oldala. Ehhez a privát fiókhoz volt rendelve a vállalkozói oldala is. Az ügyfelekkel pedig ezen az oldalon keresztül tudott naprakészen és folyamatosan kapcsolatot tartani. Ezzel együtt Instagram oldalát is zárolták.
Olvasónk tüzetesen átnézte, hogy történhetett-e szabályszegés, posztolt-e vagy tett-e valamit, ami a Facebook szabályzatával ellentétes, de nem történt ilyen.
Egyetlen furcsaság volt, amely az esetet megelőzte, de az is hónapokkal ezelőtt:
“Kaptam egy rendszer üzenetet, hogy milliós nagyságrendű tartozásom van a Facebook felé. Teljesen érthetetlen volt számomra, mert a fizetős hirdetéseket már évekkel ezelőtt megszüntettem, pontosan amiatt, mert feltörték az oldalamat. Akkor rengeteg pénzt levontak így a bankkártyámról.”
Azzal, hogy megszüntették olvasónk oldalát óriási veszteség érte, hiszen a vállalkozásával kapcsolatos információkat ezen keresztül tudta naprakészen megosztani az ügyfélkörével és itt tudott velük folyamatosan kapcsolatot tartani.
Mi történt a Facebook csalás jelentése után?
Olvasónk elmondta, hogy átmenetileg a fő profilját meghagyták, azonban jelentős korlátozottságokkal. Nem posztolhat például semelyik oldalon vagy csoportban sem, illetve 180 nap múlva törlik majd azt is.
Az új regisztrációs kísérletek, illetve az új Facebook oldalak létrehozására nincs lehetőség, minden alkalommal letiltják olvasónkat 300 napra. Ami még nagyon érdekes, hogy amikor ismerősök, barátok próbálnak segíteni, őket is letiltja a Facebook.
A Facebook rendszerüzenetek nagy része pedig megnyitás után azonnal eltűnik, így visszakeresni sem lehet azokat.
Olvasónk egyelőre várja a hivatalos választ és a lehetséges megoldást a Facebooktól. Teljesen kétségbe van esve, hiszen napról napra szembesül azzal, hogyan veszíti el az ügyfélkörét. Mi alapján valószínűsíthető, hogy feltörték a fiókját? A profiljában nem a saját, hanem egy teljesen ismeretlen e-mail cím szerepel.
Hasonló helyzetben van és nem tudod mitévő legyél? Keresd ügyfélszolgálatunkat, kollégáink két munkanapon belül segítenek!
