Továbbra is él Lázár jegyár visszatérítése: így kérje a MÁV-tól, hogy meg is kapja, ha késik a vonat
20 perc késés esetén jár a kompenzáció: a menetjegy árának fele is visszajárhat, függetlenül attól, hogy mi okozta a fennakadást. Hogyan működik a gyakorlatban a MÁV késés miatti visszatérítése? Mutatjuk, milyen teendői vannak az utasoknak.
A 20 perces csúszás után járó kompenzációt, vagyis az úgynevezett késési biztosítást 2025. június elsején vezették be Lázár János korábbi építési és közlekedési miniszter bejelentése nyomán. Az újítás célja a tömegközlekedés iránti bizalom növelése volt. A MÁV késés miatti visszatérítési gyakorlata az objektív felelősségre épül: ez azt jelenti, hogy a vasúttársaság a kiváltó októl függetlenül köteles kifizetni a kártérítést az utasoknak. Vagyis a kompenzáció akkor is jár, ha a késést egy váratlan baleset, rossz időjárás, vagy egy külföldről érkező, határon túli járat csúszása okozta.
Így működik a kompenzáció
Ha a vonat legalább 20 perccel később érkezik meg a menetjegyen feltüntetett célállomásra, egyúti menetjegy esetén az utasnak visszatérítés jár. Ennek mértéke a jegyár 50 százaléka.
A bérlettel vagy napijeggyel utazóknál nincs azonnali kompenzáció, ők egy 10 százalékos elektronikus jóváírást kapnak, amelyet a következő, azonos típusú termék vásárlásakor lehet felhasználni. Ennek az érvényesítéséhez napijegyeknél (például a megye24 vagy Magyarország24 esetében) legalább egy, míg a bérletek esetében összesen legalább öt alkalommal kell 20 percnél többet késnie a járatoknak.
MÁV késés miatti visszatérítés: hogyan kérhető?
A visszatérítés legegyszerűbben és leggyorsabban az új MÁV+ applikációban intézhető el: a digitálisan vásárolt jegyeknél automatikusan regisztrálja a járat késését, az utasnak csupán annyi a feladata, hogy utazás közben kiválasztja az applikációban a vonatot. Amikor a rendszer rögzíti, hogy a járat legalább 20 percet késett, a jegyeknél a visszatérítés automatikus, bérleteseknél pedig 5 alkalom után legenerálódik az elektronikus kuponkód. Másik előnye az applikációnak, hogy a pénztárban vagy az automatából vásárolt papíralapú jegyek, illetve bérletek is rögzíthetők, ilyenkor a visszatérítés szintén ezen keresztül működik.
Az applikáció nélkül a visszatérítés körülményesebb. A nem online vásárolt, vagy a MÁV+ appba be nem rögzített jegyek, bérletek esetében késési igazolást kell kérni. A jóváíráshoz a következő, azonos típusú termék vásárlásakor a pénztárban be kell mutatni a jegyet/bérletet és az igazolásokat. (Ezt a vonaton a kalauztól, vagy megérkezés után az állomás ügyeletes munkatársától kell kérni.)
Mi van a feláras vonatokkal és az elektronikus jegyekkel?
A 20 perces késési biztosítás mellett továbbra is érvényben van az átalánykártérítés, ami a felár megfizetésével igénybe vett (például InterCity) közvetlen vonatokra vonatkozik belföldi forgalomban. Ennél a kategóriánál 30 és 119 perc közötti csúszás esetén a menetjegy árának 25 százaléka, míg a 120 percet elérő vagy meghaladó késésnél az 50 százaléka kérhető vissza. Bérletes utazás esetén a kompenzáció alapját az egy napra eső bérletár fele adja meg. Az 1000 forintot meg nem haladó átalánykártérítéseket a vasúttársaság nem fizeti ki azonnal, ezeket összevonják, és csak az értékhatár elérése után térítik meg. A késési biztosítás keretében kapott összegek egyébként beleszámítanak ebbe az átalánykártérítésbe.
Maradt még kérdése a visszatérítésről? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, kollégáink 2 munkanapon belül válaszolnak.
A csak elektronikus úton (például PDF formátumban) megváltott jegyeknél a kártérítés kifizetése kizárólag központilag lehetséges. A személyes, pénztári benyújtáshoz egy kártérítési igénybejelentő lapot kell kitölteni az utazást követő 72 órán belül. Az igénylés e-mailben is történhet a MÁV ügyfélszolgálatánál. Ebben az esetben csatolni kell az e-vonatjegyet, a kiállított késési igazolást, valamint a kifizetéshez szükséges pontos postacímet vagy bankszámlaszámot.
